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基层动态
合肥市肥东县古城镇:让信访中心成为群众的贴心“娘家”
稿件来源: 安徽长安网 发布时间:2017-09-13 14:34:03

  走进肥东县古城镇新近建成的综治维稳信访工作中心接待室,整洁的墙面上,精心制作的“为民、务实、清廉、高效”综治维稳信访工作目标8个大字熠熠生辉。一旁配备有温馨的接待座椅、茶水,墙上有为民服务承诺,桌上有民生工程政策解答提示卡、有政策法律书籍等一些为群众来访提供各种必备工具……

  该镇党委委员、政法委书记蒋柱正在值班,据他据介绍,为了让工作中心真正成为基层群众的“娘家”,古城镇党委、政府拿出专项资金,用于改善工作中心的硬件办公条件,还从各个相关职能部门抽调业务能力强、工作敬业、有亲和力的工作人员,充实到中心工作,切实解决了群众来访条件简陋,工作场地短缺等问题,为贴心服务提供了保障。

  在现场,两位咨询因宅基地纠纷的群众来一前一后走进工作中心。工作人员热情接待了他们,在了解问题诉求后,拿出相关政策为他们详细解读起来,让群众首先熟悉宅基地使用的相关要求规定,并认真听取了两位群众就自家宅基地产生矛盾的情况介绍,悉数记录在案。对两位农户现有情况进行分析,指出各自存在的不足,帮助对方解开心结。在1个多小时的时间内,通过工作人员耐心细致的政策解说和劝导,终于让两位刚才进门时还彼此“吹胡子瞪眼”的群众握手言和。

  今年以来,古城镇多次组织了对中心工作人员业务培训,提高处理各个方面矛盾的政策水平,还将全镇26个村居群众反映的情况进行梳理,尤其是整合了综治、维稳、信访等多个部门的人、财、物资源,使中心的工作的衔接性得到保证。整合后的档案资料库均以电子文档的形式进行保存,实现了文字录入和信息比对的双向管理。此外,对全镇信访重点进行分类指导,梳理了11个重点对象,逐一落实到党委中心理论组全体成员肩上,做到人人肩上有担子,首问负责抓解决,助力全镇经济社会发展的稳步推进。中心还充分发挥群防群治的工作模式,目前全镇26个村居均成立了以老党员、老干部、老教师、老模范和保洁人员等为主的15人以上的志愿者服务小分队,配合镇村开展治安联防,参与“白日闯”等四类可防性案件的立体防控。

  健全的机制、贴心的服务,自然而然让信访中心成为了对象户解决问题的“娘家”,真正为基层群众打造了“善断家务事”的良好平台。

(高桢)

(责任编辑:蒋琳)