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队伍建设
加强队伍建设 构建平安社会
——110接处警队伍圆满完成去年各项工作
稿件来源: 安徽长安网 发布时间:2018-01-12 14:13:42

  110作为公安机关第一时间受理群众报警、救助、投诉的窗口部门,担负着惩治犯罪、保护人民、救死扶伤、服务群众的神圣职责。

  去年以来,淮北市公安局全方位拓展以民为本的新型警务运行模式,全力拓展服务人民群众、服务经济和社会发展的新举措,着力打造“素质过硬、业务精通、作风一流、善于决断、勇于负责”的110接处警队伍,圆满完成各项接处警工作,共接报警电话446357起,处置有效警情104675起,全力构建了一个安定和谐的社会环境。

  提升政治素养和服务群众的能力

  110报警服务台担负着打击违法犯罪,服务人民群众的重要职责,是公安机关的“窗口”,是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带,接警员通过对党的方针、政策理论学习,牢固树立为人民服务宗旨意识,始终把人民群众利益放在心中最高位置,把确保人民安居乐业作为工作的根本目标和检验标准,竭尽全力守护社会平安。同时,牢固树立忠诚公安意识。坚定理想信念,站稳政治立场,铸牢忠诚警魂,旗帜鲜明、勇于亮剑,确保公安队伍绝对忠诚、绝对可靠、绝对纯洁,坚决捍卫社会大局稳定和国家政治安全。

  大力提倡做“学习型、知识型”接警员。全体接警员既要求认真学习有关法律、法规及《安徽省公安机关110接处警工作规范》等相关接处警业务,熟练掌握各类案(事)件的处置工作预案,面对纷繁复杂、突如其来的各种警情,有较强的分析判断、综合归纳和指挥协调能力,还要熟练掌握处警区域地形地貌和管辖情况,熟练掌握各项系统操作运用,认真学习DS三台合一接处警系统、反电诈接警系统、技防报警、视频巡查、350兆手台等各项系统信息化应用。

  在2016年省厅举办的全省公安机关110接处警知识竞赛决赛中,淮北市公安局110代表队以优异的成绩取得了全省第一名的好成绩。

  创新机制 110接处警工作提质提效

  为进一步细化明确接警、出警、处警、反馈等环节的具体要求,便于接警员操作,自2013年以来,淮北市公安局结合公安实际,先后制定落实各类工作规范,以及接处警操作制度,并推动落实110扁平化指挥调度机制,实现接处警与街面巡防、视频巡查、情报研判的对接机制,切实实现110接处警工作提速提效。

  在加强110警情常态监测和防范处置方面,110接警员密切关注多发高发、异常变化的110警情,每天值班长根据当日警情汇编为《每日警情》上网发布,及时指导基层防控工作,实现警力跟着警情走;并为每周情报会商提供全市的接处警数据,及时发布预警,精准确定重点,调度警务勤务,强化打防管控,提高110接处警工作的主动性、针对性和实效性。

  在强化电信网络诈骗警情处置方面,淮北市局110指挥中心设立防范打击电信网络诈骗接警专席,安排专人接听处置电信网络诈骗类警情,配合刑侦部门开展反诈骗警情数据抽取关联共享,全力服务打击治理电信网络诈骗工作。自专席开通以来共接电信网络诈骗报警1989起,涉及冻结银行卡400余张,涉案金额340余万元,挽回人民群众经济损失110余万元。

  对于群众反映强烈的突出问题,市公安局按照全省公安机关开展110接处警工作突出问题专项整改行动要求,结合市公安局110接处警工作实际,制定《淮北公安机关110接处警工作突出问题专项整改行动工作方案》,全面梳理,深入剖析原因,切实抓好整改,认真进行回访,做到件件有落实,事事有回应。

  此外,淮北市公安局还对科技应用信息化进一步提升。完成了DS三台合一接处警系统升级改造,依托PGIS、350兆手数字手台全覆盖、视频监控等科技手段,进一步完善了“点对点、可视化”的扁平化指挥机制,有力推动接处警工作效率持续提升。

  加强110宣传,引导非警务类警情分流

  为使得群众对110工作有进一步了解,淮北市公安局以多种形式开展110宣传活动。通过制作宣传资料、宣传片,利用广播、电视、报刊、互联网、微信、江淮义警等平台,以及开展“警营开放日”“110宣传日”等多种形式广泛宣传。并邀请在校学生、单位代表、媒体记者等社会各界人士,“走进110,了解110,宣传110”,让群众了解110,引导群众正确选择反映渠道,凝聚社会共识,取得社会支持。

  此外,为认真贯彻落实好“岳阳会议”精神,加强社会联动机制建设,淮北市公安局积极推进市人民政府下发的《淮北市人民政府关于进一步加强政府系统服务热线应急联动建设的实施意见》(淮政办 〔2016〕30号 下称“意见”),并向社会公布了《淮北市政府系统服务热线》共计30个政府服务热线短号。目前全市110报警服务台接报的非警务类报警,直接与相关职能部门联系,相关职能部门均能派员到场联合处置,联动机制较为顺畅。还配合有关部门建立 “挡道挪车”服务平台,建立“警民联调”工作机制,创新联动公调对接机制,切实让群众正确使用110,更好服务社会。

  对于恶意骚扰110违法行为,市公安局按照“教育无意、警告随意、查处恶意”的原则,制定工作措施,开展恶意骚扰110违法行为专项治理,对恶意骚扰110的违法行为依法查处、公开曝光,查处骚扰行为,实现效能减负。仅2017年就对恶意骚扰110的违法行为给予行政拘留处罚7人,有效打击了恶意骚扰110行为,净化了淮北110报警环境,充分发挥110效能。

  加强队伍管理打造过硬接处警队伍

  为了保障接警队伍管理制度化、规范化,110接警台建章立制,先后制定各项规章制度如《指挥大厅工作管理规定》《考勤制度》《交接班制度》《淮北市公安局110接警员绩效考核办法》,通过实践把管用、实用的科学化的管理流程用制度固化,以切实提升接警员规范化管理。

  立足110接警台,市公安局开展岗位练兵,开展定期评选“优秀接警员”“优秀班组”活动。通过考评在全体接警员中掀起比学赶超、奋力争先的热潮,切实发挥典型引领带动作用。

  为进一步拓展公安机关为民服务渠道,加强群众监督,市公安局110开通短信评警系统,当事人在不受任何干扰的情况下,客观地作出回访反馈,接处警民警深刻感受到自己的一言一行无不影响着当事群众,在工作中更能换位思考、注重细节。同时,通过短信评警系统,便于公安机关自身更客观、全面地审视和度量当前公安工作中的得失,使公安工作向着更亲民、便民、惠民方向渐进式提高。

  (孙琴 张牙子)

(责任编辑:蒋琳)