为深入贯彻落实合肥市委提出“1+8”系列文件，进一步加强城市基层党建完善基层治理，蜀山区的各个街道社区结合自身实际，因地制宜地推动网格化走向深入。琥珀街道翠竹园社区，为打通服务居民“最后100米”，积极创新，创立“网格密码”。

该社区开设了四级网格制——书记站长任总网格长，两委成员任片区网格长，社区工作人员任专职网格员，还有退休老党员、热心居民作为助理网格员，全方位为居民服务。

在翠庭园社区网格员的电脑上，打开一张电子版户况图，映入眼帘的是一个个由字母和数字组成的“网格密码”。

设置“网格密码”，信息一目了然

“经过长期摸排，辖区居民家庭状况，我们已经有了相对完善的信息。”翠竹园社区党委书记、总网格长韩晓慧介绍。

家里是否有党员，是否有80岁以上老人，是自购房，还是租房居住，通过“网格密码”一目了然。

这4334个“网格密码”就是合肥市蜀山区琥珀街道翠竹园社区作为网格化服务管理试点社区的工作结晶。

网格员们还集思广益，给辖区每一栋楼创办户况图，在每一个方框里，填上住户信息，善用数字与字母。

比如字母“A”代表常住人口，“B”代表流动人口，“a”就代表自购房，“b”代表出租房，数字也有其具体含义，“7月1日是建党节，我们就用数字‘7’代表党员，‘8’是指80岁以上高龄老人，需要重点服务的居民。”韩晓慧介绍说。

通过这样的设置，翠竹园社区4334户居民，有了自己专属的“网格密码”，想了解哪一户情况，直接打开那栋楼的户况图，找到“网格密码”，便可一目了然，户况图还与每一栋楼具体信息相“链接”，点开即可查询。

十多年物业费未交，网格员调解解决

“网格密码”查找信息方便，也让专职网格员工作起来更便捷。

在上门摸排中，网格员陆晴了解到水岸云锦小区一户人家十多年未交物业费，物业公司准备起诉。对此，陆晴先后三次上门到业主张先生（化名）家与物业公司调解。

原来，2008年夏季，一场大雨造成张先生家所在楼栋楼顶积水，积水顺着墙壁流到了张先生家里，造成了墙壁、地板泡水损失，物业公司没有及时解决，此后的多年中，双方一直未达成协议。

今年3月，陆晴多次调解后，又回到社区报告片区网格长、总网格长。

3月中旬，网格员把双方约到社区，再次调解，最终双方达成协议，物业公司经理与张先生都对陆晴十分感激。

“其实住这么大房子，一年几千元物业费不是什么大问题，我就是生气物业的处理态度，现在好了，一切都说开了，以后不会再把这件事放在心上。”业主张先生说。

在服务居民的过程中，网格员因地制宜，最大发挥能动性，让矛盾及时化解，让居民更满意。

四级网格制度，助理网格员发挥力量

专职网格员数量有限，翠竹园社区发动退休老党员、热心居民力量，在每个网格还设置了助理网格员。

去年12月，辖区一小区孩子突然失联，助理网格员崔先佑了解情况后，第一时间致电总网格长韩晓慧，韩晓慧及时联系网格员，帮着家长一起寻找，最终在小区里找到了孩子。

“助理网格员就生活在本小区内，小区动态能及时了解，他们所提供的信息，能让我们更快帮助居民处理一些紧急状况。”韩晓慧介绍说。

住在和谐家园小区的吴新春也是一名助理网格员。今年60岁的她，自打10年前退休后，就一直热衷社区事务。定期上门探望空巢、孤寡老人，逢年过节，上门打扫卫生，与老人一同过节，每月为当月生日的老人开生日会。平日里，还开展各项健身项目，柔力球、健身球，带着一帮老伙伴积极健身。

“善用‘网格密码’，设置四级网格制度，积极发挥网格员、助理网格员的力量，群众的需求，就是我们工作的导向。”翠竹园社区党委书记韩晓慧如是说。（琥珀街道）