问题一：12348安徽法网作为12348中国法网的子网，两者有何联系？
答：首先，从架构上来看。12348中国法网的总体架构为“一张网络，两级平台”，纵向上由部、省两级平台组成。12348安徽法网依托安徽省政府云平台及互联网+政务服务平台开展建设，连接了省市县三级公共法律服务网络信息通道，实现了全省法律服务资源共享，同时与12348中国法网实现对接。其次，从功能上来看。两者在功能上互为补充，12348中国法网主要提供法律事务咨询、法律法规与案例查询、法律服务机构人员信息查询和立法公开征求意见等功能，12348安徽法网更侧重在线办事功能，群众只需一个智能手机，登陆12348安徽法网的任一类平台或窗口，都能获得全省法律服务专业机构、专业人员的即时公共法律服务，最大化地让群众少跑腿甚至不跑腿。再次，从融合上来看。12348安徽法网在设计上注重与内外部系统的融合，与12348中国法网对接，实现公共法律服务咨询业务承接、受理和反馈；与司法行政现有各业务系统对接，实现事项办理自动流转反馈；与全省司法行政管理指挥平台对接，实现数据分析处理和政务服务监管；与安徽政务服务网对接，实现运行环境、身份认证、网上支付、服务窗口、电子证照、数字签名、电子监察、数据交换、地理信息等“九个统一”。
问题二：当前，省政府正在推进“互联网+政务服务”，如何依托12348安徽法网大力发展“互联网+法律服务”？
答：一是结合系统应用实际，研究开发公共法律服务管理平台体系，优化升级律师、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁、人民调解等业务系统。二是加强与法院、检察、公安、民政、工商、不动产登记等部门沟通协调，推动公共法律服务信息化与政务服务、诉讼服务、社会管理等信息互联互通，加强公共法律服务数据共享共用共建。三是按照“应上尽上”原则，推动律师、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁、人民调解等公共法律服务网上办理，提供“主题式”“套餐式”“场景式”等法律服务，实现公共法律服务“一网通办”“全网漫游”。四是依托12348安徽法网、12348安徽公共法律服务热线，深化拓展智能化移动终端建设，研发推广一批体验感好、精准智能的公共法律服务设施设备。
问题三：安徽法网正式运行后，采取了哪些措施让群众知晓和使用？
答：建设12348安徽法网的初衷就是让百姓群众使用，为此，我们采取了以下措施。一是网络宣传。在安徽司法行政官网、安徽司法政务微博和微信公众号开设12348安徽法网专栏，通过全省村（社区）法律服务微信群分享推广。二是窗口宣传。在各市县区公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（社区）公共法律服务工作室等司法行政服务窗口显著位置张贴12348安徽法网宣传图片，积极引导群众体验网上法律咨询等服务。三是汇演宣传。在首个“宪法宣传周”期间开展以“弘扬宪法精神 走进司法行政”为主题的司法行政系统第一届开放日活动，邀请部分人大代表、政协委员，社居委及社会群众代表、媒体记者等走进省司法厅机关，汇报演示12348安徽法网建设应用情况，发放法律服务宣传册。
随着12348安徽法网公众知晓率和社会影响力的不断提升，人民群众会尽快了解、接受、熟悉、使用12348安徽法网，真正发挥其应用效果，让广大人民群众通过12348安徽法网获得优质高效便捷的公共法律服务，让每一个遇到法律问题的公民体验到实实在在的获得感、幸福感、安全感。
问题四：12348安徽法网是如何加强运营管理，提升服务质量的？
答：一是加强驻场服务。在全省范围内遴选优秀的法律服务机构和人员作为12348安徽法网驻场法律团队，并加强动态管理。可以说，所有能够通过平台向群众提供法律服务的机构和人员，都是经过严格审核的，其身份一定是真实可靠的。二是拓展服务方式。我们提供了自助式、电商式、互动式三大便民服务方式供群众选择。群众可以享受律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、仲裁、安置帮教、远程会见、基层法律服务和司法考试等10项自助式服务；重点引入电商服务理念，将公共法律服务产品虚拟化，全省各法律服务机构利用平台提供的电商服务功能建立个性化的公共法律服务店铺和产品并集中展现，方便用户根据自身需求发起订购。三是统一投诉渠道。12348安徽法网构建了统一入口、统一分派、统一处置的“三统一”的办理模式，对社会公众提出的相关建议和问题投诉进行处理。如果接到投诉举报，将严格按照有关法律法规，依法追究相关人员的法律责任。四是完善监督机制。当前，我们正在全省范围内动员开展人民群众公共法律服务获得感和满意度“双提升”活动，健全完善律师、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁、基层法律服务、人民调解等公共法律服务评价机制、监督机制、失信惩戒机制，推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务公开制等制度，推行延时服务、延伸服务、预约服务、加急服务。完善行政处罚与行业惩戒并重的工作机制，妥善应对、及时处理公共法律服务投诉，畅通和规范当事人诉求表达、利益协调、权益保障渠道。
问题五：安徽法网在建设方面接下来还有什么打算？
答：以人民为中心，更好满足人民群众多层次、多领域、个性化的公共法律服务需求，是我们推进公共法律服务体系建设不变的宗旨。下一步，我们将按照司法部“数字司法·智慧司法”信息化体系建设要求，加强12348安徽法网建设，着力优化完善功能，加强与公共法律服务实体平台、热线平台的对接，实现三大平台线上线下一体化融合发展，尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。