□　本报记者　　　李光明□　本报通讯员　高　　平

近日,上访长达14年之久的丁某自愿表示息诉罢访了,用他自己的话说,是“乡镇干部用真情感动了他”。

丁某是安徽省广德县柏垫镇凤桥社区居民,因邻里纠纷、山林权属、法院判决等问题长期上访。

“镇党委领导对我这么好,把我当亲人一般关照,不能再给他们添麻烦了!”丁某说,柏垫镇党委政府已经做了他们能做的事。

今年初,丁某因长期上访,居住的两间平房年久失修、漏水漏风,且本人健康状况不佳、经济状况较差。为切实解决其现实困难,镇党委政府出面多方寻找,联系到一家企业资助其建房改善生活条件。在工作过程中,镇村两级干部多次上门与其促膝长谈,从法律、政策、思想上帮助其解开了心结。

近年来,柏垫镇把“事要解决、怨要纾解、群众满意”作为信访工作的出发点和落脚处,将群众工作理念贯穿到信访工作中,建立了一整套行之有效的运行机制,切实解决了一大批信访问题,营造了群众“心齐、气顺、劲足”的良好社会氛围,一年时间里,该镇已累计化解疑难信访老案、积案8起。

柏垫镇创新便民举措,积极探索“互联网+信访”,以“一网一微一端”(“网上信访”“微信公众号”“手机信访客户端”)为平台,大力畅通信访渠道,打造开放、透明、便民的“阳光信访”体系,力求实现“数据多跑路、群众少跑腿”的信访模式,走好网上群众路线。同时,以镇村两级综治中心和市级人民满意信访窗口为平台,通过网格化管理,将组织的温暖和政策的利好送进千家万户。从信访人的诉求、生活现状和背后的原因多方面着手,以诉求化解精准帮扶困难、以困难帮扶助推诉求解决,充分运用司法救助、信访救助等制度,解决法度之外、情理之中的问题。

此外,柏垫镇还以领导接访和包案化解相统筹,紧紧围绕“干部多上门,群众少跑腿”这一理念,上门听取百姓心声,实事求是解决困难。学习借鉴新时代“枫桥经验”,注重发挥“五老”人员的作用,在14个村社区探索组建“五老”队伍,倡导动员社会力量化解信访积案、参与社会治理。

“信访工作是送上门的群众工作,可以使我们找到工作中的问题和不足,不断加以改进,赢得群众的信任和支持。”柏垫镇党委书记毛洋忠说,信访工作一定要做到察民情、讲政策、暖民心,才能让矛盾不上跑,把矛盾化解在基层。