■ 本报记者 武长鹏

11月5日一大早，谯城区花戏楼街道的专职信访副书记柴发光，来到桑园社区徐某家中，听取徐某对落实协议的意见。“前不久签了一份协议，徐家多年的信访案件往前走了一大步。”柴发光对记者说，群众有意见上访，是送上门来的群众工作，一定要办好。

柴发光是谯城区文体旅局的主任科员，2017年底，他与72名区直干部一起，下沉到全区24个乡镇，担任专职信访副书记，着力化解信访矛盾，帮助群众解决难题。柴发光说，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，要站在群众立场听意见、办事情，不仅帮助群众化解难题，也要用实际行动，扭转部分信访人员“信上不信下、信访不信法、信闹不信劝”的误区。

桑园社区75岁的居民邢思兰，之前经营一家油坊，前些年油坊实行征迁，邢思兰因房屋面积和附属物补偿等方面产生争议，曾多次上访。“我今天来认认门，以后您就是我大娘了，有啥事您直说，不管能不能解决，我都尽全力帮您。”第一次登门，面对柴发光的嘘寒问暖，邢思兰没啥反应，认为是“哄她”。几天后，柴发光拎着牛奶、水果再次登门，只拉家常，不谈征迁的事。第三次、第四次……柴发光一有空就登门，陪老人聊天、干家务，老人的话也渐渐多了起来。2018年春节前，柴发光按照当地习俗，自掏腰包买了一条羊腿，又一次敲开了邢思兰的家门，“自从上访后，就少有人登我家的门，街道的副书记柴发光一次次来我家，陪我聊天，帮我解决生活上的困难，他可是个好人啊。”邢思兰说，这一次她让儿子硬留柴发光吃饭。

从冷眼相对到热情款待，柴发光用自己的真心换来了邢思兰的信任。“你家这事，啥时候是个头啊，大娘，还打算让您的儿子们今后接着上访吗？”在登门数十次后，柴发光说。“柴书记说咋办，只要公平公道，俺都听。”邢思兰回答。2018年6月8日，经过半年多的工作，邢思兰在安置补偿协议上签了字，高高兴兴搬进了新家。

今年，全区派驻的信访干部，由2017年的72人，缩减为20人，有9个乡镇（办事处）撤回了信访专职干部。“经过专职干部们的精心工作，全区信访量总体大幅下降，9个乡镇已无继续留任的必要。”谯城区信访局副局长梁海燕说，目前全区正在继续探索、完善干部挂职专任信访工作的做法，不断增强基层信访专业力量，立足“事要解决、怨要纾解”，按照“三到位一处理”要求，维护好群众合法权益，促进社会和谐稳定。