通话量达33万余通满意度达99.75%

2019-12-27  来源:法制日报


本报讯 记者李光明 范天娇 安徽省政府新闻办近日召开新闻发布会,安徽省司法厅党委书记、厅长姜明介绍了省级12348公共法律服务热线开通运营一周年情况。截至11月25日,省级12348热线平台通话总量达到33.67万通,接通率为95.81%;16.17万名群众参与测评,满意度达99.75%。


自去年12月20日起,安徽省所有市县(区)开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台,集中统一运营,遴选了255名律师组成值班律师团队,提供集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的全天候免费法律服务。同时,聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队,对在线律师的服务质量进行点评,确保每一个咨询解答全面专业。一年来,热线平台咨询量相比以往增长了6倍。

姜明指出,安徽省司法厅加快推进公共法律服务体系建设,推动实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展,构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络,基本实现了公共法律服务从“有没有”到“好不好”的转变。下一步将不断拓展热线服务功能,完善运行管理,保证咨询质量,实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通,为群众提供优质精准高效的法律服务。

责任编辑:孙天艺