这里是有温度的“窗口”，每天上演着感人的故事；这里是有爱心的“吧台”，时刻温暖着百姓的心灵。这就是芜湖市公安局镜湖分局东门派出所业务服务窗口。

今年以来“窗口”全体民警、辅警坚守岗位、克服困难想方设法服务群众，赢得了百姓好评。

截至目前“窗口”共解答咨询近2000个，办理户口业务1100余笔，受理身份证业务2000多个，发放身份证1500多个。

直面疫情，迎战考验

走进芜湖市镜湖区市民服务中心，醒目的东门派出所业务服务“窗口”人头攒动，民警、辅警正在忙着。这个“窗口”承担着户口、身份证、出入境3项业务，是芜湖市区群众办理相关业务的集聚地。正常工作日里，办理业务的群众熙熙攘攘。

然而，今年疫情期间，这里却门可罗雀——因为按照相关规定，这里暂时停止业务办理。虽然如此，但全体民警、辅警并未放松工作主动性。面对“疫情”带来的挑战，东门派出所党支部依托微信工作群对全体工作人员进行“线上教学、掌上培训”，高频次推送口罩佩戴、卫生消毒……等防护指南，每天更新健康提示、疫情警示，引导大家科学理性应对疫情，加强自我防护，保持身心健康。“窗口”全体民警、辅警立足岗位，迎战考验，想法设法为群众服务，让群众感受到真挚的温暖。

一天，“窗口”接到群众电话咨询：对方欲办理户籍迁移业务。民警向对方解释疫情期间办理业务的工作时间，并告知对方需要的相关材料。第二天，群众来到窗口。按照疫情防护要求，对方在大厅入口处进行体温测试，民警为该群众提供口罩、酒精等防疫用品，随后办理业务。当对方接过办好的户口簿，对民警竖起了大拇指：“谢谢你，辛苦啦！”

疫情无情，人间有爱

疫情期间，这个“窗口”建立党员骨干示范岗，“最美警察”马淑莲叫响“我是党员我先上”的口号，以身作则，带动全体人员保持良好状态，用真情温暖着百姓。

一天下午，“窗口”接到一名女子电话，其向民警咨询给她宝宝办理出国护照事宜。民警了解到，该女子和丈夫准备去国外务工，要给她们的宝宝办理出国护照。但是，宝宝刚满月，无法佩戴口罩。民警得知后，立即赶到办事窗口。按照相关规定，必须做好防护工作。于是，民警做好自我防护、消毒之后，安排孩子的妈妈抱着婴儿来到窗口，先给宝宝拍好照相，然后让妈宝将宝宝抱出大厅安全区域等候。随后，民警按照程序逐一办理、消毒材料。全部办妥之后，民警来到门口，将所有材料交给宝妈。宝妈感动地对民警说：“你的服务太贴心了，非常感谢！。”

疫情期间，类似这样的服务场景经常出现——为孕妇办理户籍、为大学生办理二代证……“窗口”的民警和辅警们，用真情演绎出一幕幕感人的画面。

始终如一，真情服务

“在这个窗口办理业务，真的非常舒心与满意。”5月18日上午，顾先生在“窗口”办理业务时，说出了大家的心声。

随着疫情防控好转，复工复产复课号角吹响，“窗口”也恢复正常工作，办理业务的群众络绎不绝。“窗口”进一步优化服务，依托镜湖区政务服务中心微信公众号，充分利用“互联网+”指尖办事，引导群众通过“皖警便民服务e网通”和“城市令”等App办理业务，将全区窗口统一纳入平台预约，引导群众就近预约办理，防止人员扎堆。同时，线上线下同时服务，向社会公布预约电话，对办事的群众约好时间，问清办理需求，告知注意事项，引导群众有序前来办理业务。

5月18日，周一一大早，所有民警、辅警即来到岗位，消毒、佩戴口罩、整理材料，做好迎接群众的准备。不一会，随着服务中心大门开启，办理业务的群众涌向“吧台”，大家瞬间进入紧张的工作状态。

“你好，我昨天网上预约来办二代证。”，“请问办理户籍迁出需要什么材料……”

每位民警、辅警都耐心解答，认真服务。顾先生是芜湖市人，常年在深圳工作，此次利用回乡机会通过网上预约办理二代证。由于他要赶着返回深圳，民警当即娴熟地按照程序为他办理相关业务，不到5分钟，即全部办好。顾先生高兴地夸赞：“家乡的民警办事效率真高，服务态度也好，让我们这些在外地的人也感到十分骄傲。”（张红 马淑莲）