安徽长安网讯 芜湖市公安局镜湖分局针对新时期出现的矛盾纠纷特点，认真践行“枫桥经验”，创新推出“先、活、实”三字调解法，有效化解矛盾纠纷，提升了人民群众的安全感和满意度。今年以来，镜湖分局共调解、化解各类矛盾纠纷1000余起，收到群众赠送的锦旗50余面，满意率达96%，有效提升群众安全感和满意度。

“先”字为重点 将矛盾化解在萌芽状态

镜湖分局紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事”的工作目标，通过分析总结矛盾纠纷化解工作经验，找出难点和突破点，落实预警控制机制，把矛盾纠纷排查与开展治安管理、安全检查等日常工作相结合，深入排查矛盾苗头隐患并化解在萌芽状态。

3月底，随着疫情缓解，复工复产号角吹响，市重点工程城市轻轨建设工地恢复建设。滨江派出所辖区的工程因路线长、机械多、工地周边情况复杂等因素，导致矛盾凸显。为保障工程建设如期完工，滨江派出所组织警力深入排查矛盾纠纷，及时介入、妥善调处。4月初，民警在工地排查时获得信息，一家施工单位擅自将另外一家单位的钢板运走，导致对方工程停滞，双方矛盾纠纷一触即发。民警立即介入，掌握到矛盾焦点之后，对双方进行普法宣传，要求双方以建设为重，互相理解。通过协调，该其矛盾纠纷得到化解，施工得以顺利进行。

“活”字为基础 在处理问题上下足功夫

针对一些矛盾双方缺乏法律知识这一特点，分局发挥警民联调、引入“律师”机制的优势，民警与调解员、律师采取以案析理、以案说法的形式，以公正、公开、透明的原则，让纠纷双方清楚并理解矛盾纠纷演化为案件后带来的后果，增强法律意识和自我克制力，避免矛盾纠纷升级。

6月25日下午，赭山派出所接到报警：辖区某商务楼发生一起纠纷。民警立即赶到现场。经了解，该商务楼某单位未经报备审核，欲在高空悬挂广告牌，受到商务楼物业公司阻止。物业保安与广告安装员工发生肢体冲突，造成员工胳膊轻微伤。鉴于双方同意调解，派出所启动警民联调机制。民警和调解员、律师与双方进行沟通，同时就相关法律及规定进行宣传：高空悬挂广告必须报经城市管理局备案批准……经过分析和调解，安装广告牌的单位认识到错误行为，自行撤除广告牌，并按照程序报批。物业公司也对保安员给对方造成的后果给以赔偿。为表达感谢之情，某单位特意定制两面锦旗，分别赠给民警和调解室。

“实”字为要求 保证纠纷件件落实到位

镜湖分局认真落实矛盾纠纷处理制度，制定完善的局领导工作日接访制度，每日均安排分局领导接待群众来访，及时化解各类矛盾纠纷，做到“动态有人接待、矛盾有人报告、困难有人解决”。同时，要求负责调处矛盾纠纷的民警要进行回访，对回访中发现的群众不满意问题及时通报到相关责任单位予以整改。

8月初，镜湖分局领导接待一位男子来访：其因更改姓名与派出所户籍民警发生纠纷。局领导了解到，该男子因姓名“女性化”要求修改。派出所户籍民警要求其提供相关材料，男子认为民警“故意刁难”，心生不满，与户籍民警发生纠纷，并到分局上访。分局领导了解后，当即要求派出所户籍民警给予当事人解释、依法解决。户籍民警为该男子办理姓名更改后，对其进行回访，得到对方满意和感激。

矛盾纠纷无小事，积极调解化干戈！芜湖公安始终践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言，用耐心和恒心化解一起又一起矛盾纠纷，让人民群众暖心、放心，让社会和谐、平安。（张红）