有人说警察就是照进这个城市的光，不管多么黑暗的角落都可以把它照亮。365天在岗，24小时无休，每一分钟待命，110是一个只要你拨打就一定会有回应的数字。

从来没有什么岁月静好，只是有人在替您负重前行。无论是突入其来的新冠肺炎疫情还是百年不遇的洪涝灾害，无论是清晨还是夜晚，都有一群警营娘子军，24小时为您的安全值班守候。“只闻其声，不见其人”是她们默默奉献的形象，“有警必接，有危必救”是她们始终坚守的原则，多年来，这个先进集体已逐渐成为家喻户晓的公安符号和百万龙舒人民心中的“守护神”，没有鲜花、没有掌声，接警台的方寸之地就是她们的战场、一台台响个不停的电话就是她们守护群众与平安的工具。这个先进集体就是六安市舒城县公安局110报警服务台。

不忘初心，在守护平安上精准发力

舒城县公安局指挥中心110报警服务台现有20名警花，这是一个风华正茂、不爱红装爱武装的战斗集体。她们比同年龄人更加成熟、更加稳健，更有爱心、更有责任心，她们怀着对党的无限忠诚和对公安工作的无比热爱，夜以继日地奋斗在这一敏感、紧张、繁杂而且责任重大的崇高岗位上，她们用女性特有的温柔守护着龙舒大地的平安！

别看办公桌上那小小的一根电话线，传递着公安机关“人民至上”的庄严承诺，连接着群众对公安机关的“远亲不如近邻，近邻不如110”的无比信任。2016年以来，110总接警60余万起，有效警近20万起。通过她们有效精准的指令和优质高效的调度，有力维护了人民群众的生命财产安全。

群众与公安机关接触最多的就是110这个窗口。在工作中，110报警服务台主动作为、全力以赴，始终以担当奉献的姿态，服务大局全局，服务中心工作，服务社会经济发展。2016年以来，110接报警服务台指挥调度全县公安机关共排查各类矛盾纠纷2万余起，成功化解率达98%，有效维护了全县社会大局的稳定。

着眼大局，在护航发展中主动作为

坚决维护政治安全，全力维护社会安定，切实保障人民安宁，是公安机关新时代使命任务。110报警服务台在日常工作中，牢记职责使命，时刻保持敏感、敏锐，慎重对待每一起警情，认真分析每一起不稳定因素，及时推出高效精准的产品和指令，为局党委决策提供参考。2018年以来，我县开展了城区三轮车、电动四轮车违法载人专项整治工作，110报警服务台把专项治理工作融入日常工作，及时接受社会各界的举报建议，迅速精准指令路面执法单位开展查扣，为路面查扣工作小组提供积极有效的支持，城区交通秩序在她们幕后的参与和协助下得到有效改观。在日常工作中，110报警服务台紧盯生态环境保护类警情，充分发挥警务调度职能，积极推动一线执法单位发挥职能作用，严厉打击非法采矿、非法捕捞水产品等违法犯罪行为，为打造“碧水蓝天净土”做出积极贡献。特别是110报警服务台以在电捕鱼专项治理中创新机制为基础，会同治安部门和各派出所，深度参与打击长江流域非法捕捞犯罪专项行动，也为一线单位提供了精准的警情指令。

素质强警，在队伍建设上凝神聚力

警务调度工作说起来简单，但要想做却很不容易。110报警服务台始终坚持严在平时、管在日常，每一名接警员都牢固树立“绝不让指令在我这里出错、决不让信息在我这里疏忽、决不让警情在我这里延误“的理念，在工作中努力做到细致、精致、极致，定期组织学习，强化典型激励，常态化开展“话筒传递力量、忠诚守护平安”争先创优活动，不断增强队伍的凝聚力、向心力和战斗力。

经过多年的发展，110报警服务台已经从单一的接警派警发展为及指挥调度、情报研判、视频巡查、科技支撑、综合服务为一体的指挥中枢，对接警人员的综合素质要求也越来越高。为此，110报警服务台常态开展岗位练兵，不断提高接警员的综合素质，通过110接报警这个优质高效服务窗口，提升群众安全感、满意度。通过常态坚持接警引导、指令跟踪、事后反馈的工作机制，及时协调汇报解决群众合理诉求。面对每天打来的众多电话，考验的不仅是每位接警员的耐心，更需要接警员的责任心。2019年8月，110报警服务台接到一个特殊的报警电话，报警人声称自己想轻生。接警员第一时间并没有急于缘由，反而变换温和的语气与报警人开展心理交流。通过长达8分钟的沟通了解和耐心劝导，在征得报警人同意接受警察当面给予帮助后，接警员迅速将警情指令给辖区派出所派员前往处警，最终通过110报警服务台和辖区派出所的共同努力，成功挽救了一条年轻的生命，也挽救了一个家庭。

疫情就是警情，疫情就是命令。新冠肺炎疫情防控人民战争、总体战、阻击战打响后，110报警服务台在县局党委的直接领导和指挥下，切实发挥“承上启下、联动左右”的“指挥中枢”作用，为县局不断夺取疫情防控的人民战争、总体战、阻击战胜利提供“最强大脑”，成为一线单位和广大基层民警、辅警鏖战“疫”线献身使命锤炼忠诚的缩影，所有涉疫情类警情均稳妥有效及时处置，为我县确诊病例“零登记”“零感染”贡献了公安力量。（杨霞）