2020年2月，家住博望区某镇8岁的邵某，利用在家里上网课的机会，在其奶奶丁某的手机下载了一款游戏，并通过其奶奶绑有银行卡的微信向游戏账号充值，仅一天就充值了19909.25元。邵某的父亲发现后，拨通腾讯公司客服电话就未成年人充值事宜进行了沟通，并按客服要求将退款申请及充值订单号等资料发送至客服公众号，但一直未有结果，遂诉至博望区人民法院。法院收到案件后，立即开展诉前调解。经多次协调，促成双方当事人达成调解协议，腾讯公司退还了1.9万余元充值款。

3月14日，从马鞍山市中级人民法院获悉，2020年，全市法院始终坚持把维护广大消费者合法权益作为“关注民生、司法为民”的重要内容，充分发挥审判职能作用，积极推进保障消费者合法权益工作。据不完全统计，全市法院共依法受理涉及消费者权益保护类案件有1600余件，涉案标的额5328065元，侵权性质覆盖民事、商事、刑事等各个方面，案件性质涉及食品、药品、农资、保险、网络购物、商品房买卖及产品侵权等各个领域。

据了解，为保障消费者合法权益，市中级人民法院在诉讼服务中心设立消费者维权绿色通道，做到“快立、快审、快执”。同时，加强协作，注重多元调解。强化法院诉讼与市场监督部门处理、消费者保护协会调解的工作对接；探索建立涉消费者权益纠纷的诉前、委托、邀请及协助等多元化解机制；与税务部门、消费者协会加强沟通，对于严重损害消费者权益的企业，向其上级主管部门及时发出司法建议；主动吸纳消协、人民调解委员会等机构人员担任人民陪审员，参与法院消费者权益诉讼的审理工作。

（周耀虹）