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队伍建设
李莉:警花绽放 茉“莉”芬芳
稿件来源:安徽长安网 发布时间:2021-04-06 18:54:21

在面对疫情时,她逆行而上坚毅如“刚”,连续数十日坚守岗位,服务群众“不打烊”。在面对群众时,她用心用情报以微“笑”,以女性特有的亲切谦和提供周到服务。在面对同事时,她待如家人充满“柔”情,引领一帮“娘子军”后浪奔涌铿锵绽放。她叫李莉,是马鞍山市花山公安分局户政中心党支部书记、负责人。从警32年,她用青春的激情、执着的热情、脉脉的温情、无悔的豪情践行着入警时的铮铮誓言。

为警则刚 战疫期间坚守岗位践行最美承诺

平日里,李莉给人的印象十分温和,对同事和群众十分热情。党和人民需要的时候,她则一身侠骨、挺身而出,“巾帼不让须眉”。

2020年初,当一场没有硝烟的疫情战争蔓延全国之时,花山公安分局户政中心这个为众多群众服务的公共场所面临高风险。李莉带领一帮“娘子军”,用柔弱的肩膀,义无反顾投入抗击疫情第一线,以行动践行“365无休”的庄严承诺。既要服务“不打烊”,又要防控“无死角”。李莉带领大家,一边严格执行防疫规定,用科学严谨的防护措施确保大厅安全,一边热情周到地为办事群众提供户政服务。为降低感染风险,李莉安排户政中心的同事轮流上岗,她自己却是一天不落,连续数十日坚守岗位。有了“主心骨”,大家的干劲更足了,在做好疫情防控的同时提供服务不断档,也使花山公安分局户政中心成为唯一一家不间断为民服务的窗口单位。

李莉的“刚”,不但是关键时候的逆行冲锋,还有面对凶险时的挺身而出。

2019年夏日的一天,在户政中心大厅,一个行为异常的男子引起了李莉的注意。正当她准备上前询问时,该男子突然抓起座椅向其他办事群众砸去。李莉立即毫不犹豫地冲上去挡在群众前面,制止嫌疑人的不法侵害。在按规定警告嫌疑人无效后,李莉一个健步冲上去将嫌疑人反拧双臂抵在墙角,使出全身的力量控制住他。最终在闻讯赶来的民警协助下,将嫌疑人制服。在场群众无一受到伤害,但李莉却在保护群众的过程中面部、手臂等多处受伤。有人问李莉,你是女性,和歹徒力量悬殊,不怕吗?李莉坦然回答,“我是女子,但更是一名人民警察,群众受到危险,我必须站出来。”

群众安全无小事。通过这件突发事件,李莉立即着手加强户政大厅安全建设,组织对全体民警、辅警进行技能培训,提升保护群众、维护公共场所安全的能力,同时配备了钢叉、辣椒水等准备,以更好应对突发事件,保护办事群众安全。

润物无声 用真情与微笑服务每一个群众

三尺窗口无小事,一言一行总关情。户政工作关系千家万户,户政中心则是服务群众的窗口。

李莉发扬女性特有的亲切谦和,用真情对待工作,用微笑服务群众,努力为群众多办事、办实事、办好事。工作中,李莉刻苦钻研、努力创新,为的就是尽可能方便群众。为破解临时身份证与身份证制作时间有效衔接的难题,李莉带领身份证团队大胆尝试,将临时身份证原本三个工作日领取变为“立等可取”。通过团队的不懈努力,在不增加成本的前提下,完备了临时身份证“立等可取”的操作流程。此举被省公安厅树为典范并在全省推广。

很多群众在办理业务时,好不容易排到自己,却发现少带材料了,只得回去跑一趟,然后再重新排队,费时费力。李莉发现这个现象后,就开始想法解决这个问题,“容缺机制”应用而生。这一由李莉带领户政中心团队推出的便民举措,在群众材料准备不足的情况下,不是退回去,而时先收下材料先行办理,等群众补交材料后即可直接取件。

这一暖心便民举措的推行,受到广大办事群众的点赞。

在户政这个天天和群众打交道的岗位上,李莉心里装的,始终是想方设法为老百姓解决各种各样的难题。针对“老弱病残孕”等弱势群体,李莉开辟绿色通道优先办理。面对重度残障的孩子和老人,李莉会给予特别的关爱和帮助。为帮助他们获取一张合格的身份证人像,李莉会帮着推轮椅、换衣服、正姿势。对行动不便的群众,李莉和同事主动上门提供服务。两年来,李莉带领户政中心的警花们上门服务近百次,为近千名孤残人员送上爱心服务。在送服务的同时,李莉还组织大家为孤残人员捐款捐物,开展公益活动。

李莉和同事们的热情服务,群众看在眼里,记在心里。有一次,一位年轻妈妈来到李莉的办公室,一进门就拿出一面锦旗,感激地说道,“您还记得我吗?我是个单亲妈妈,孩子的户口在外地,因为户口问题上学报不上名,是您教我准备材料,帮我与异地的民警沟通,让我顺利完成了孩子的户口迁移……”每当遇到登门致谢的群众,李莉一样报以热情与微笑,“人民警察为人民,这些都是我们应该做的”。

李莉是个热心肠,只要有需要,她总是第一个站出来。2003年,李莉开始了无偿献血,十几年来,每年都会参加无偿献血活动。有一次,李莉接到需要紧急献血的倡议短信后,二话不说立即奔赴中心血站献血。为了早些把血液输送给抢救中的伤员,她还找同学插队献血。同学打趣说,“找人插队献血的,我还是头一回看到”。

春风化雨 带领户政“娘子军”乘风破浪

花山公安分局户政中心是清一色的“娘子军”。作为带头人,如何让这些警花平衡兼顾工作和家庭,一直都是李莉关注的重点。哪家的父亲生病住院了,哪家孩子面临中、高考了,哪对小夫妇吵嘴闹别扭了,李莉都一一记在心上,医院有她关切探望的脚步,小家庭有她耐心劝解的声音,办公室里有她推心置腹的沟通。

小叶是个有着双胞胎的年轻妈妈,娘家远在山东,耿直的性格加上沟通不畅,夫妻关系出现摩擦。小叶为此委屈痛苦,工作中也提不起精神。李莉获悉后,就经常找小叶谈心,帮她找根源想办法,同时和小叶爱人沟通,请他多体谅、爱护妻子,共同搞好小家庭。在李莉一次次耐心劝导和调解下,小叶和爱人和好如初,还与原本关系紧张的公婆冰释前嫌。从此后,小叶的负担减轻了,笑容多了,干起活来也是充满活力。

小向是名90后,户政中心成立之前,由于种种原因,她变得敏感而不自信。李莉通过一次次谈心交流看到了她身上“想上进,能上进”的亮点。于是李莉针对小向开展了一系列引导和激励,通过指导和考核推动她在工作上不断精益求精,对她的每一点进步都充分肯定。渐渐地,小向变得积极主动阳光自信,还积极帮助为群众破解难题。经过两年多的成长历练,目前小向已成长为户政中心年轻一代的代表, 2020年代表户政中心参加市“青年文明号”评选并成功当选。

在李莉的努力下,户政中心26位铿锵警花美丽绽放,用真情服务芬芳群众幸福美好生活。

(鲍盛)

(责任编辑:孙天艺)