中安在线、中安新闻客户端讯 “以前查辖区内居民信息，要在几百本纸质档案里翻找，费时费力，现在有了网格平台，敲敲键盘就查到了。”说起网格信息化平台的好处，凤台县城关镇明珠社区第一书记张云玲就停不下来。

2019年，城关镇建立了网格信息化平台，将辖区内十余万居民的信息录入其中，做到底数清，情况明，全覆盖，以网格智慧化管理为抓手，实现了“人在格中走，事在格中办”，在党建、综治、文明创建等工作中都发挥了有效作用，构建起城关社会治理的新高地。

一张“智慧网” 覆盖全镇十万人

城关镇有常住居民10万人，该镇以16个社区为单位，构建了镇、社区、责任片区三级网格体系，将小区、居民、单位全部纳入网格中，各网格间边界清晰明确，做到不遗漏、不交叉、无缝隙，实现社会治理的精细化转变。社区成立了网格管理工作站和群众工作站，并落实网格人员工作制度，负责网格内联系群众、信息收集、问题处理等工作，达到了“群众门前理政，百姓身边服务”的目标。

在基层治理实践中，如何适应数字化趋势，运用智能信息管理来提高政府部门的公共服务水平，是凤台县城关镇近年来不断探索的一个课题。2019年，该镇投入60余万元，建立了网格信息化平台，将网格内事况户况全部录入到该平台中，搭建起了一张覆盖全镇的“智慧网”。

明珠社区网格员操作网格管理系统，现场解决群众关于环境卫生的诉求

“我们社区有近11000人，租房户多，流动人口多，管理起来有相当难度。”张云玲在明珠社区做了多年第一书记，她告诉记者，以前居民信息管理，都是手工登记到纸质档案上，如果要查找某位居民的信息，工作人员要在几百上千份档案里翻找，不仅耗时耗力，还可能遇到个人信息更新滞后的问题。现在有了网格信息化平台，工作人员只要输入查找对象的身份信息，点击搜索就可以找到他的个人档案。“我们社区只有17名工作人员，通过这个信息平台，就可以很好地用一张网“管住”一个镇，在实际工作中，网格信息化平台成为了城关镇社会治理的“利器”。

城关镇网格办工作人员刘成影给记者举了一个例子，在2020年的疫情防控中，该镇接到省信息平台的一条推送，辖区内菜市社区有居民购买了疑似沾有新冠肺炎病毒的食品。“当时接到这个信息已经是晚上了，平台提供的信息只有居民姓名和联系方式，如果按照传统方式手工查找其家庭住址，等于是大海捞针，更重要的是会延误疫情防控最佳时机。”城关镇运用网格信息平台，迅速定位到了该户居民的详细家庭住址，工作人员敲开房门，发现购买的食品还没拆封开箱，一场危机在最短时间内得到了控制。

网格平台让社会管理更便捷

网格信息平台不仅在疫情防控等重大事件中发挥了积极作用，在日常的社会管理中也让政府部门感到“得心应手”，做到了“横向联动，纵向贯通”。

在城关镇政府，记者看到了这个信息平台。居民信息、党建、综治、社保等多项工作都被纳入平台，从以往“各自为政”的管理格局，到实现了社会治理“一站式”办公的转变。据介绍，网格员每天在各自负责的网格巡查中发现的各类问题，或综治维稳、或文明创建、或邻里纠纷，经过上报，一级网格收到信息后可以迅速发出处理指示，由相关部门集合力量，很快就能将隐患化解。

今年1月，辖区内有居民向网格员反映小区附近有一块空地堆满了垃圾和废品，影响到居民正常生活。网格员来到现场进行实地查看发现情况属实，用手机拍照后通过网格信息平台APP上传到系统中，镇物业办接到消息后提出办理意见，调集了人手和车辆将垃圾清运完毕，并在空地设置提醒告示，避免此类现象再度发生。办结后网格员再到现场，将整改后的情况拍照上传，做到事前、事中、事后三张图，形成一个处理闭环，仅仅用了两个工作日就将居民反映的问题处理完毕，得到了当地住户的交口称赞。同时上级部门还可以根据办结情况对本次工作进行考评。

“我们运用‘网格化+智慧化’的管理方式，做到了社区事务和服务工作的全覆盖，实现了‘在群众面前理政，在百姓身边服务’的目标，真正让网格化管理成为社会和谐稳定的‘压舱石’。” 凤台县城关镇网格办主任王春说。

（张传虎 记者 苏艺 赵中坤）