“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。蚌山区人民法院精准把握一站式的核心内涵，以升级改造诉讼服务中心和搭建诉调对接中心为依托，构建起集约高效、多元解纷、智慧精准、交融共享的诉讼服务体系，全力打造一站式诉讼服务和多元解纷体系建设的“蚌山模式”，实现服务群众能力跨越式提升。
扩容升级改造，提升诉讼服务新体验
聚焦“扩展服务空间、丰富服务内容、创新服务方式”三项重点项目，整体推进诉讼服务中心建设系统化、标准化工作。
整合立案服务区。对原有立案大厅重装升级，新增服务面积百余平米，规划立案和执行立案两个服务区，设置登记立案、费用缴退、诉前保全、信访接待、执行接待、费用领退、诉调对接、案款发放、案款缴退、律师值班等20个功能窗口，并将委托评估鉴定、执行款物领退等原“后台”办理的事项统一移至“前台”办理。为进一步方便律师和人民陪审员参与诉讼，开通了律师、人民陪审员专用通道。
增添便民服务设施。在综合服务区设置休息座椅、饮水器具，提供充电宝、Wifi无线网络、食品自动售卖机等相关服务。构建法院文化区，设置“书吧”，摆放常用法律书刊、文娱书籍、报纸杂志等，供诉讼当事人休息时阅读。
升级自助服务区。增设高拍仪、扫描仪、打印机、一体机等电子设备，提供自助立案、自助查询、自助打印等功能，并通过电子显示屏幕滚动播放诉讼指南、诉讼须知、诉讼流程等信息。在自助服务区设置书架，摆放诉讼指南、常见案由提示书、诉状样本、登记立案一次性告知书、来访须知、风险告知等诉讼指引资料，方便当事人诉讼。
信息技术赋能，实现诉讼服务新渠道
加强科技创新，整合司法资源，深化互联网应用，拓展数字化、信息化在法院的适用领域。
打造“24小时自助法院”。突破诉讼服务工作日限制，率先在全省建立“24小时自助法院”，实现24小时诉讼服务“不打烊”，开启便民服务新模式。“24小时自助法院”配备有自助立案一体机、云柜、智能导诉平台等设备，可以实现自助立案、诉讼引导、信息查询及材料收转等10余种自助服务功能，当事人只需扫描身份证进入自助终端，即可自助办理各类诉讼业务。
畅通“多渠道”立案途径。发挥信息技术优势，推动诉讼服务网、12368、“蚌山移动微法院”等落地应用，为群众提供线上“一网通办”诉讼服务，推行网上缴费、网上立案、跨域立案、跨境立案。群众无论身处何地，通过手机即可以上传材料、申请各类诉讼服务，实现服务方式从大厅现场服务向线下立体化服务转变。
释放在线诉讼动能。结合“云上法庭”“人民法院在线调解”等平台，全力推行在线诉讼活动。启用互联网庭审系统，具有人脸识别、多方视频、在线签名等功能，诉讼当事人通过手机、电脑视频即可参加诉讼活动。新冠肺炎疫情防控期间，在线审理刑事和民商事案件360件，有力维护了公平正义，保障了经济社会和谐稳定。建立调解组织和调解员名册，搭建在线调解室，委派调解实现案件信息共享，多方交互，调解流程管理等10余项功能，提高纠纷解决效率。2020年以来，在线委派民商事纠纷3581件，新冠肺炎疫情期间，诉调对接中心调解员与当事人视频调解纠纷84件，案件类型涉及民间借贷、买卖合同、婚姻家庭和物业纠纷等方面，受到群众好评。
注重诉源治理，构建矛盾纠纷化解新格局
坚持将诉讼服务端口前移，服务触角延伸，减轻群众诉累，切实增强人民群众司法获得感。
打造“家门口”的诉讼服务。2020年11月，蚌山法院“一村（居）一法官”工作全面铺开，在全区挂牌40个村居、街道、社区，每个村居指定一名法官或者法官助理对接，公布办公电话，提供法律咨询、法官走访、法治宣传、巡回审判、现场调执、司法建议等综合功能。依托工作站，把司法为民便民延伸到老百姓的家门口，作为推进普法和“双提升”工作有力抓手。“一村（居）一法官”自运行以来，开展专题讲座25次，法律咨询150余人次，发放宣传资料1200份，使群众真切感受到清新亲民的司法作风。
深入推进诉调对接。切实落实中央和省市区委关于加强多元化社会矛盾纠纷解决机制建设的决策部署，建立诉调对接中心，协调人民调解委员会6名人民调解员进驻中心；加强与市医疗、金融、商业协会调解委员会和市仲裁委员会等专业调解组织的对接，认真做好指导工作，打造以驻法院人民调解工作室为中心，以专业调解为支撑，独具蚌山特色的调解品牌。诉调对接中心运行以来，共委派调解案件4029件，占受理民商事案件的46.17 %，调解成功2934件，调解成功率72.82%。
实施分调裁审机制。深化民事案件繁简分流改革，从各业务庭抽调精干办案力量，组建速裁团队，推进繁简分流、轻重分离、快慢分道。对事实清楚、权利义务关系明确的民商事纠纷，快立、快审、快结，建立少数法官解决多数案件，多数法官精审少数复杂案件的工作新格局。速裁团队自建立以来，共审结案件3439件，平均审理周期由原先的 39.12天缩短为22.22 天，实现了简案快审、繁案精审的目标。
近年来，蚌山法院坚持线上线下相结合，畅通立体化诉讼服务渠道，加强诉讼服务集成建设，进一步推进智慧法院建设，一站式诉讼服务和多元解纷工作受到了省人大、省高院的充分肯定和群众的好评，多元化解工作经验被多家媒体报道，蚌山区人民调解会驻法院调解工作室荣获安徽省全省法院“一站式”建设优秀特邀调解组织荣誉称号，多元化解和诉调对接被评为蚌埠市2020年十大法治事件之一。人民调解员齐有田被评为全省法院“一站式”建设优秀特邀调解员，人民调解员朱世明被评为蚌埠市十佳“最美婚调员”。（彭佳佳）