“您好，这里是埇桥区法律援助中心。”“我的孩子不赡养我，也不给我赡养费，想请求法律帮助我……”日前，埇桥区法律援助中心接到群众来电，法律援助中心工作人员认真倾听并了解了具体情况后，向当事人宣传讲解了法律援助民生工程政策，并将申请法律援助所需全部材料给予了“一次性告知”。

新冠肺炎疫情防控工作开展以来，埇桥区法律援助中心充分发挥法律援助职能作用，担当为广大群众提供便捷、优质法律服务的职责使命，做到疫情防控期间法律援助服务各项工作有序开展。

疫情防控工作“不松懈”。全体工作人员积极主动接种疫苗，每天3次对公共法律服务中心接待场所和法律援助中心办公场所进行消毒，通风、清洁，营造干净整洁的工作环境，保障物资储备，要求工作人员和值班律师佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，注意个人防护。要求办事群众“扫码”进入办公场所，对办事群众扎堆、聚集行为及时劝阻制止，引导群众保持一米以上距离排队咨询、办理援助申请，并对来访人员进行信息登记。

线上平台服务“不断线”。积极宣传引导群众通过“皖事通”app、办公热线等平台咨询法律问题、申请法律援助，尽量避免人员聚集性接待咨询。每天安排工作人员值班接听电话，根据相关法律法规的规定，结合疫情的实际情况和相关防控政策，耐心、细致地为广大群众进行解答，并提出合法合理的建议，引导群众理性处理和依法化解矛盾纠纷。今年以来，“12348安徽法网”受理群众咨询26人次，电话接待群众咨询400余人次。

刑事法律援助“不缺位”。指导监督办案人员、值班律师履行好疫情期间认罪认罚工作的法援职责。帮助犯罪嫌疑人、被告人签署认罪认罚具结书。主动与区法院对接，加强刑事法律援助全覆盖援助通知、信息交换、工作协作等方面的交流沟通，严格落实转交申请和辩护通知书的签收制度，保障被告人及时获得法律援助，确保刑事法律援助工作正常有序进行。今年以来，已办理刑事法律援助案件626件。