亳州市司法局深入践行以人民为中心的理念，不断创新法律援助工作机制与载体，强化工作举措，大力推进民生工程与服务体系建设，持续加强工作质量全程监督，着力提升法律援助供给能力与服务质量，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，全市共办理各类法援案件8149件，完成全年任务的118.1%，其中农民工、老年人、妇女、未成年人、残疾人等弱势群体案件占93.64%。
抓“顶层设计”，优化法援服务工作机制
坚持制度先行。立足“应援尽援优援”工作目标，制定出台《关于完善法律援助制度的实施意见》《城乡困难群体法律援助民生工程实施办法》《城乡困难群体法律援助民生工程考核办法》《法律援助经费管理和使用办法》等一系列规范性文件，进一步降低援助门槛，扩大援助事项及对象范围。创建“法援律师人才库”和“点援制”，让困难群众自主选择优质律师资源。对“人才库”的律师抓好工作考评与动态管理。完善法援案件受理、审批、指派制度以及来访接待服务等一系列制度，构建科学有力的制度保障体系。
加强部门协作。在市人社局设立亳州市劳动人事争议仲裁院法律援助工作站，为农民工讨薪、困难职工工伤索赔等维护劳动者权益重点领域开通绿色通道。今年，全市共办理农民工维权案件1383件，其中讨薪案件1124件，受援人2346人次，为农民工讨薪1682万元。大力推动刑事辩护全覆盖、认罪认罚从宽制度和法援律师值班工作。全市组建5个刑事辩护律师团队和5个未成年人辩护团队。市、县区法律援助机构分别在本辖区的公安局看守所、法院案件受理中心、检察院检务大厅设立法援工作站。今年，全市共办理刑事法援案件5072件，其中公检法指定辩护案件4352件，社会律师参与认罪认罚见证案件1927件。
注重跟踪问效。每年均结合实际制定法律援助民生工程实施方案及考核指标，层层分解目标任务、传递工作压力。实行“月度排名”“季度通报”制度，连续5年引进第三方评价体系，把日常监管和年终考核紧密结合。对实施过程中出现的问题，跟踪督办、全程监管，对不能及时整改到位的县区，采取“一封信”的形式转交县区党政一把手，限时整改。
抓“线上线下”，夯实法援服务保障基础
健全机构网络。全市依托法援中心建成5个公共法律服务中心，依托乡镇（街道办事处）司法所建成87个公共法律服务站，依托村委会（居委会）设立1326个法律援助联系点。初步形成了“横到边、纵到底、城市半小时、农村一小时”的法援机构网络。各中心、工作站、联系点均按照“3+X”的新模式设立了法律咨询、法律援助、人民调解及综合服务等板块，打通服务群众的“最后一公里”，让法治改革红利惠及所有困难群众。
畅通数字平台。开通网上申援专门渠道，弱势群体可以通过“12348安徽法网”申请援助，申请审批不超过24小时。在服务窗口公示法律援助投诉管理办法，公开投诉电话、网址、电子邮箱等。近年来，亳州市法援中心被司法部授予“全国法律援助便民示范窗口”称号，蒙城县、涡阳县法援中心被省司法厅授予“全省法律援助便民示范窗口”称号。
提高办事效率。前期在涡阳县试点试行创办“律师超市”取得成功，去年在全市大力推广。“律师超市”逐步建成律师信息的公示窗、法律服务的智能网、群众信访的引导台、业务拓展的连锁店。全市480余名律师参与服务，接受法律咨询近2万次，办理法援案件7000余件。市、县区法援机构普遍落实“一次性告知制”“按时办结制”“最多跑一趟”等制度；开设“农民工维权”窗口，对于农民工讨薪、工伤案件免予经济困难审查，做到即申请、即指派；对行动不便的申援人员，提供预约上门服务。
抓“过程管理”，提升法援案件办理质量
组织旁听庭审。每年均抽选重大疑难、群体性、影响较大的法援案件组织旁听庭审活动。旁听人员范围拓展为法援业务专家、专职律师、人大代表、政协委员和社会知名人士。庭审结束后，庭审旁听人员将对法援律师的代理（辩护）表现、适用法律、承办态度、庭审效果等方面情况进行综合评定。今年全市共组织旁听法援案件庭审103场次。
开展案件回访。全市各法援中心开展援助案前、案中、案后的制度化回访，通过回访受援人、法官、检察官、律师，了解案件进展情况和法律服务情况。探索建立受援人满意度考核新机制，委托第三方对依申请案件调查受援人满意度，调查受援人不低于总数的70%。2020年以来，全市受援人满意度达到98%以上，实现案件“零投诉”。
实行奖优罚劣。修改法援经费管理使用办法，提高案件补贴标准，并将案件补贴与办理质量挂钩。创新开展法援案件质量评查，请业务专家对文书制作、庭审情况、法律效果等方面量化打分，依据质量评查结果差额给付办案补贴。
抓“活动载体”，提升法援队伍建设水平
强化能力素养。坚持政治引领、党建先行，不断激发法律援助队伍干事创业热情。鼓励支持律师结合工作实践开展理论调研，常态化选编优秀案例，今年报送优秀案例19篇，被司法部中国法网案例库采用9篇；法援工作信息连续多年在省厅考评中位居前列。强化教育培训，创办业务培训大讲堂，聘请中国法律援助研究院院长和刑事辩护专家开展刑事辩护全覆盖、律师值班制度专业培训班，共举办2场专项业务培训，参训律师300余人次。
扩大对外宣传。在亳州广播电视台《政风行风热线》栏目中开展“法律援助法”宣传，宣传法援工作及相关法规。开展“法援惠民生助力农民工” “乡村振兴法治同行”等专项活动。今年，全市共开展各类法律援助宣传活动32场次，发放宣传资料2.2万份，法律援助社会知晓率显著提高。