走进安徽省六安市舒城县公安局指挥中心110报警服务台，三排办公桌整齐列开；五个接警席上，值班接警员正在忙碌。在她们面前的，除了桌上的电脑和电话，便是几乎占据办公室一个墙面的电子显示屏，屏幕上实时显示着辖区重点区域的监控画面。 

接电话、核实信息、派警、汇报情况、跟进警情……这些在别人看来“枯燥、单调、任务重”的工作构成了舒城县公安局指挥中心110报警服务台20名“警花”的每一天。在她们的共同努力下，舒城县公安局指挥中心110报警服务台荣获全省公安机关110工作成绩突出集体、安徽省巾帼文明岗等荣誉称号。 

“这群‘娘子军’是真正把群众当成自己的亲人，把群众事当成自己事，竭尽心力地想着把群众服务好，把事情解决好。”舒城县公安局副局长刘自光道出这支队伍的“工作秘诀”。

全天候在线，守护“生命线”畅通

“有人要跳楼。”去年10月28日，接警员潘舒倩接到一个女子的报警电话，询问后，得知跳楼的人就是女子自己。潘舒倩一边稳控女子情绪，一边示意同事根据位置信息派警。 

为防止女子做出过激行为，潘舒倩一直在电话里开导劝说女子。出警民警到达现场后，发现女子就坐在自家阳台的晾衣杆上，其身下是15层高楼，而支撑她的晾衣杆摇晃不止，情况异常紧急。由于女子父母在外地上班，一时无法赶到，潘舒倩通过电话疏导女子，得知其家门外有一把备用钥匙。在征得家属同意后，民警用备用钥匙打开了门。然而，女子拒绝民警靠近。“你不要做傻事，有什么事，我们可以见面聊啊。”电话里，潘舒倩耐心劝说道。通话半个多小时后，女子同意与潘舒倩见面聊，同事当即开车将潘舒倩送到女子家中。在现场，潘舒倩继续保持与女子聊天谈心。又过去半小时，看到女子的注意力逐渐被分散，一旁的民警抓准时机，一个箭步上前将女子救了下来。 

“谢谢你们，要不是你们，今天这人可能就没了。”赶到现场的女子亲属对民警不停致谢。“其实我们做的都是一些普通的工作，但看到有人因为我们的工作能平平安安，心里还是挺开心的。”潘舒倩的话道出了接警台所有人员的心声。 

“群众拨打110，是希望他们遇到的难处和问题得到解决，我们必须保证这条线的畅通，及时回应他们的期待。”舒城县公安局指挥中心副主任邢雅娟说道。为此，服务台20名民警、辅警分成1个行政班、4个接警班，接警班实行4班两运转，早7点半到下午5点半为一个班组，下午5点半到次日8点半换另一个班组，依此循环反复，确保即刻接警、即刻派警，各类警情得到及时有效处置。2021年，110报警服务台接处警群众满意度达到99.8%。

立足群众需求，着力解决急难愁盼

“以前的110报警服务台，就是单一的接警派警。现在不一样了，是集指挥调度、情报研判、视频巡查、科技支撑、综合服务为一体的指挥中枢。”在110报警服务台工作16年的邢雅娟说：“立足警情和服务群众需要，110报警服务台的职能在不断延伸。” 

“我同事突感身体不适，呼吸困难，120持续占线打不通，急需帮助。” 去年3月16日12时，110报警服务台接到群众潘某报警。接警员迅速指令就近的特巡警中队赶往现场，同时另一名接警员保持与120联动单位的实时联系。特巡警中队和救护车到达现场后，民警配合医护人员将患者抬到120救护车上。高效的应急联动工作,为抢救患者赢得宝贵时间，患者最终脱离了生命危险。 

“急群众之所急，解群众之所困。”2021年以来，针对电信诈骗高发趋势，舒城县公安局全面落实“全警止付”工作机制，即从群众报警的那一刻起，多警种、多部门第一时间开展资金止付冻结工作，最大限度保护受害群众的财产安全。此项工作开展后，110报警服务台深入贯彻落实，派出民警和接警员前往六安市公安局反电诈中心参加学习培训，熟练掌握及时止付业务技能。 

去年7月20日19时09分，110报警服务台接到城关镇居民王某报警称，其在微信群看到一条招聘信息，加了对方QQ后，按照对方推荐下载了一款娱乐软件，并在该娱乐软件内刷单，后发现被骗。接警员详细询问王某涉案的卡号及转账时间，并及时将信息录入反电诈系统，最终联合刑侦大队成功止付并冻结人民币3.5万元。 

“电信诈骗关乎群众切身利益，早一秒处置和晚一秒处置对报警人的财产保护效果都不一样。从以前接警后再转警，到现在可以第一时间开展相应工作，我们能为群众做到的又更近了一步。”接警员江霞说道。实行“全警止付”工作机制以来，110报警服务台开展电信诈骗止付2起，避免群众经济损失5万余元。 

强化技能练兵，激发队伍战斗力

“喂，您好！这里是110！”去年11月25日12时55分，110报警服务台的电话刚响，接警员快速接过电话。她一边询问报警人、核实相关信息，一边在电脑系统里同步录入警情。不到2分钟，接警员完成了接警和派警工作。

“绝不让指令在我这里出错，绝不让警情在我这儿延误，绝不让信息在我这里疏忽”，这是接警员们日常接处警坚持的原则。多年来，110报警服务台坚持严在平时、管在日常，以班组为单位，常态化开展“话筒传递力量、忠诚守护平安”争先创优活动，并依据考核，每月评选1名“接警之星”、1个“优胜班组”，年度评选2名“岗位标兵”。 （王可海）