“你好，青阳110，请讲。”

这一句话，她们每天要重复100余遍，每次说完这句话之后，面对电话那头纷繁复杂的报警、求助，甚至是谩骂。这是一个特殊的岗位，无论白天还是黑夜，必须24小时在岗在位在状态。你可能听过她们的声音，却从未与之谋面，她们就这样默默地守护一方平安。她们就是青阳县公安局110指挥中心接警员。

110报警服务大厅，此起彼伏的电话铃、专业精准的询问、清脆快速的键盘敲击声是她们的工作常态，一年高达5万余起的电话量，使得她们时刻准备着，接电话、询问、打字、派单，注意力高度集中，大脑飞速旋转。

“不是在接警，就是在接警的路上”，用这句话形容她们，毫不夸张。因为110报警服务台是受理群众的“第一窗口”，而她们是处警的首批力量，她们的工作质量直接影响处警单位的工作成效，这项工作的特殊性要求，使她们必须练就一身过硬的业务技能：不仅要具备公安基础业务知识，熟悉110工作基本原则、要求和各环节流程，还要准确掌握110受理范围及警情分级分类标准；不仅要会熟练操作110接处警各个系统功能，还要具备较好的语言沟通能力和强大的心理素质。因为她们需要在最短的时间内迅速、准确完成警情要素的录入、性质的初判、任务流转分派等一系列动作，尤其是对重大紧急警情的处置，她们节省一秒，就能让基层处警单位早一秒接到指令，最终为群众赢得宝贵的救援时间。尤其是遇到当事人有自杀、自残等倾向的报警求助时，时间就是生命，她们需要从对方的语气中敏锐察觉出电话那头的情绪状态、心理情况，用自己的一言一语来安抚、稳定当事人情绪，为派出所的营救争取时间。

这是一个没有硝烟的战场，这是一群勇敢无畏的女战士，一台电脑、一部电话就是她们的手中武器。社会在飞速发展，法规制度在更新换代，各类警情需要怎样处置、通知哪些部门、如何实现社会应急联动、怎样切实做到“情指勤舆督一体化”……工作要求越来越高，这就需要她们不断的学习、成长，不断提升自身素质，适应时代发展对110接处警的新要求。

因为工作原因，她们常常带饭上岗，在岗位上轮流、交替吃饭，有时候刚往嘴里送上一口饭，听到报警电话，立马飞奔至电脑前接起电话为群众排忧解难，因为警情最大，群众第一。她们深知这个战场需要自己献上一份力，所以从不敢退却。记得有一次在谈起节假日依旧在坚守岗位的时候，接警员十分坦然的笑说：“那有什么办法呢？我们的工作性质就是如此，大家能在接电话的间隙开开心心地聊聊天就很知足了！”如此的率真与乐观，笑容里带着阳光。

其实她们都很平凡。换下警服，她们是一群普普通通的中国女子，家长里短，相夫教子，是女儿，是妻子，是母亲；而当她们穿上警服，柔弱的身躯便肩负起重大的责任与使命，化身为守护青阳人民的“千里眼”“顺风耳”。

在这个集体里，有二十多岁刚刚参加工作的小姑娘，也有干了十几年的大姐姐，她们虽然平凡，但是却始终如一，代代传承，在岗位上用自己的行动践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，做到对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明。不忘初心，方得始终，踔厉奋发，笃行不怠，让我们一起向未来！而她们也将面带微笑，在平凡的岗位上继续发光发热，贡献自己的巾帼力量。（徐冬青）