近年来，铜陵法院对照一站式多元解纷和诉讼服务体系建设要求，多点发力，取得长足进步。截至2021年12月31日，铜陵中院诉讼服务质效考核位列全国法院第32名。省高院于近日对2021年度全省法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设中表现突出的先进集体和先进个人进行通报表扬，铜陵中院立案庭荣获“十佳诉讼服务大厅”称号，义安区法院立案庭荣获“十佳诉源治理团队”“十佳12368团队”称号，郊区法院特邀调解员姚国清荣获“十佳特邀调解员”称号，枞阳法院立案庭副庭长汪霖荣获“十佳速裁法官”称号。

科学评估，动态监测评估指标

建立诉服平台质效评估指标通报制度，根据工作进度每日通报，每月小结，强化动态分析，纵向看进步，横向找差距；成立专门小组，针对各基层法院情况专项指导，切实起到查摆问题、补齐短板、促进提升的作用；定期召开质效分析会议，及时总结经验，分析不足，提升诉讼服务质效。

内外联动，构建矛盾过滤体系

全市法院积极参与诉源治理，推动矛盾纠纷源头化解。

一是组建速裁审判团队，打造审判“快车道”。速裁团队着力打造“调解+快审”速裁审理模式，针对案件特点及当事人的个性化需求，在案件办理中坚持“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”，确保审判速度不减、质效平稳提升。

二是主动走出去凝聚解纷合力。针对一站式建设“总对总”要求，全市法院已完成与总工会、侨联、银保监会、市场监管局、工商联、人民银行等总对总调解认证组织的机制共建和平台对接工作，委派案件数量达到最高法院指标要求。做好人民法院调解平台“三进”机制和基层对接机制的落实工作。全市10个人民法庭在第一时间完成入驻，基层治理单位入驻率位列全省法院第一。同时，义安区法院还主动与该区司法局、区公安局、区医院、区工商联等单位联合成立义安区道路交通事故、医疗纠纷、商会人民调解委员会等行业调解委员会，对行业内发生的纠纷由专门聘请的调解人员进行专业诉前调解。2021年该院共诉前化解交通事故、医疗纠纷案件71件。

三是坚持引进来拓展解纷渠道。打造专兼职调解队伍，融合人大代表、政协委员、人民陪审员、特邀调解员等，高效开展多元解纷工作，今年以来共计邀请各类调解员参与诉前及速裁案件调解88件，调解成功65件，调解成功率73.9%。鼓励和引导辖区街道党政领导以及派出所、司法所、村（社区）等单位负责人担任司法联络员，及时发现和调处矛盾纠纷，形成网格化在线解纷机制。诉前调解及速裁团队多起案件中，邀请社区、公安、司法、村两委负责人参与调解，取得良好效果。铜官区法院主动对接行政主管部门升级行业调解，针对物业、金融、道交等类型化纠纷，开展“诉调对接中心（驻点法官）+行政主管部门+行业组织+社区”调解模式，与司法局、妇联等多方合作，与辖区25个社区人民调解委员会，医疗纠纷、保险纠纷、公证、婚姻家庭纠纷调解委员会，消费者权益保护委员会，浙江商会调解委员会以及铜陵市开发区调解组织建立诉调对接关系。

畅通渠道，传递法院“好声音”

全市法院积极组建“12368”运行团队，完善“12368”查询咨询、联系法官、来电回拨，工单办理回访、一号响应等功能，打破“时空壁垒”，架起便民服务“连心桥”。安排专员接听“12368”热线，做好来电接听、记录、相关事项答复和转办，做到文明接听、和声细语、用心沟通。2021年全市法院热线接通率、协调办理解决率、热线满意率均100%。依托信息化建设，全市法院在诉讼服务中心配备电子显示屏、自助立案、档案自助查询、案件信息查询等系统、云柜文件智能收转设备等设施，利用移动微法院，开展跨域、跨境立案网上业务，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

春风化雨，做群众的知心人、解忧人。自2018年4月枞阳县人民法院“汪霖法官工作室”成立以来，共受理民事案件1670件，审结1662件，结案率99.52%，平均结案时间为20天。汪霖以法官便民联系点为前沿，加强诉外调解，总结速裁快审工作经验，用担当诠释为民使命，多年来，其所承办的速裁调解案件无一引起矛盾激化、信访、上访。姚国清曾是郊区人民法院一名身穿法袍的法官，长期从事民事案件的审理。退休后，他主动发挥老同志余热。参与法院诉前调解，促使达成调解、和解协议共100余件，平均每月调解成功约10件。

近年来，铜陵法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设取得了良好进展，诉讼服务提档升级，诉调对接机制日益完善，多元解纷成效明显，诉源治理有序推进，满足了人民群众多元化司法需求。下一步，全市法院将乘势而上，开拓创新，深化平台应用，切实在平台具体操作、规范程序衔接等方面下功夫，上下联动，促进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设有序推进。紧密围绕诉源治理，主动参与矛盾纠纷调处建设，凝聚合力形成共建共治共享的现代化社会治理格局，努力为人民群众提供更加优质高效便捷的诉讼体验和多层次、多类型的解纷机制。