近年来，蚌埠市检察机关聚力推进“文明接待室”创建，控告申诉业务工作连续多年位居全省第一方阵，2021年11月，蚌埠市检察院被最高检授予第十届全国检察机关“文明接待室”，成绩的背后是蚌埠检察干警始终坚持以人民为中心，用心用情为群众办实事解难题的司法为民情怀。

细节见品质，小事见真情。全市两级检察院硬件建设、制度建设、人员建设同步推进，精心打造“暖心驿站”，开通服务保障民营经济“绿色通道”，全市8家一站式检务工作区全部投入使用。在抓好硬件设施建设的同时，着力打造为民服务软环境，优化12309检察服务热线与网络平台功能，让“数据多跑路，群众少跑腿”，推进远程视频接访，为群众提供优质高效服务。

民有所呼、我有所应，群众来信件件有回复。对群众来信、来访实行专人负责、统一受理、及时分流，严格落实7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复。多元化加速矛盾纠纷化解，创新检察长接访、阅批群众来信工作模式，进一步加强涉检信访风险评估预警处置，在清理信访积案上下功夫，在矛盾化解上抓早抓小。建立律师驻点值班工作机制，邀请律师参与疑难复杂案件化解，全力做好信访维稳工作。

司法救助彰显检察温情。全市两级检察院拓展救助渠道，把“坐等”依申请救助向“走出去”依职权救助方式转变，推进因“访”救助向因“案”救助转变；把国家司法救助工作纳入脱贫攻坚大局，开展司法救助大摸底，做实物质、心理、社会三位一体的个性化、差别化救助帮扶，助力“精准脱贫”攻坚战。2018年以来，审查办理司法救助决定予以救助144件182人，已发放救助金323万元，让人民群众感受到公平正义，彰显了检察机关运用法律监督职能为民办实事的新成效。（王磊）