7月3日上午，淮南市12345政务服务便民热线与110报警服务台业务分流对接联动平台启用仪式在淮南市公安局举行。

为实现非警务警情有序分流、高效处置，切实缓解非警务警情挤占警务资源的突出问题，淮南市委市政府践行以人民为中心理念，站在提升治理能力和治理水平现代化的高度，谋划推进12345政务服务便民热线与110报警服务台无缝联动对接工作。2022年3月“淮南市业务分流平台”建设项目正式启动。截至6月24日，该市已实现110与12345工单的实时流转和平台数据互相推送，在全省率先实现了110报警服务台与12345热线平台互联互通、“话务一键推送”，有效解决了长期以来困扰公安机关的非警务警情占用警力资源的难题。

淮南市对12345热线与110报警服务台群众诉求受理边界、机制建设、系统建设进行了深入调研。在以往对接联动的基础上，初步建立了转办机制、日常联动机制、应急联动机制和会商研判机制、监督考核机制等，积极打造了以110为主体的公民紧急诉求公共服务体系和以12345为主体的公民非紧急诉求公共服务体系及运行机制，有效推进了淮南市市域治理能力的现代化。

目前已初步明确了110受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类12345移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助。初步明确了12345受理的17类非紧急诉求。对于110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理；12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警服务台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警服务台受理。平台系统启用后，今后双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保每条数据可查、可看、可追溯。

供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，将进一步加强与12345热线、110报警服务台的协同协作，确保人民群众求助得到及时有效解决。

据悉，下一步将严格落实12345与110督办、考核和问责机制，加强对诉求响应率、解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价。12345热线将采取工作提示单，电话、书面督办、专题协调等多种方式，督促承办单位及时高效解决群众诉求。公安机关将建立12345转入警情处置情况的监督考核机制，确保件件有着落。（付莉荣）