“雨韵阁的健身器材就是征求了群众意见以后建起来的，效果很好，现在老百姓有了可以健身锻炼的地方，邻里之间更和谐了。”2022年以来，马鞍山市雨顺社区第十二网格员刘燕尝到了网格化管理的甜头，网格越织越密，她跟居民的关系也越走越亲。

解决群众的期盼与呼声是市域治理聚焦的重点，也是难点。2022年以来，雨山区坚持党建引领推深做实网格化服务管理，创新推出“网格+N”社会治理新模式，从微处着眼，从末端发力，从堵点源头求突破，走出了一条政治引领、法治保障、德治润心、自治强基、智治支撑的市域治理新路子，着力构建起共建共治共享的社会治理新格局，居民群众获得感、幸福感、安全感显著提升。

科学管理“平台”

“党建+网格”筑牢基层治理“桥头堡”

千头万绪的事，说到底是千家万户的事，让群众更安居是每个社区的奋斗目标。

侯伟婷是湖西社区的网格员，她包保318户。于她而言，“扫楼”是每天的必要工作，特别是独居、残疾的居民，她每天必看，网格群里反映的问题她也会带着去解决。“有问必答、有门必上，有问题必解决”是侯伟婷的座右铭。前阵子，社区给老兵们办优待证，因有两名老人在养老院，腿脚不便无法来社区办理，侯伟婷便带着拍照人员去养老院上门办，老人们拉着她的手连声感谢。

雨山区通过不断完善“网格连心、服务联动”为群众办实事常态化工作机制，全面构建起了“区委—街道党工委（乡镇党委）—村居党委（党总支）—网格党支部（党小组）—党员中心户”的五级联动党建组织体系，持续推动资源下沉，凝聚共治合力。该区共划分为439个网格，配备专职网格员427名、专属网格员12名，大力推行网格服务群众“八员”工作法，并充分整合辖区在职党员、志愿者、共建单位、物业公司、社会组织等力量，培育壮大了一批“1+2+N”服务团队，升级打造了“红色物业联盟”“花雨小站”“银耀驿站”等一批网格阵地，逐步形成了“人在网中走、事在格中办”的网格化治理格局。2022年1—9月，该区累计走访群众6.9万户，巡查发现并解决问题8562个，办结率100%。有难事就找网格员已成为越来越多居民的共识。

“网格+警格”奏响平安建设“和谐曲”

“感谢公安和社区，我的两万块钱被拖欠工资已经全部到账，分文不少。”2022年8月，社区民警和网格员开展入户走访时，收到家住雨山五村尹先生的求助，在一周内帮助其联系劳动监察部门并最终拿到了欠款。

2022年6月以来，雨山区扎实开展全警进网格工程，坚持“一格一警”，组织430名公安干警下沉城乡网格，聚焦日常安全防范、矛盾纠纷化解、社会治安稳定等热难点问题，用“小警格”托举“大平安”。截至目前，共开展上门送服务532次，解决群众困难问题365件，排查化解矛盾纠纷741起，该区可防性案件同比下降33.3%。

2022年9月以来，该区升级推出“警民议事厅”，打造警民联调“前哨”升级版，着力搭建警民议事、警企互动、矛盾纠纷排查化解和平安社区（村）建设平台，已建立网上议事厅31个，该区3300余名“红袖章”平安志愿者、“法律明白人”纷纷入群，形成了线上线下、群防群治的工作格局。同时，持续开展政法干警大走访活动，累计入户走访群众17526户、企业797家，收集并解决问题145个。

“网格+智能”织密科技赋能“一张网”

在半山花园社区网格化服务管理中心，一面巨大的电子屏幕格外显眼，辖区人、情、地、事、物、网格等各类信息清晰可见，“社区微脑”正在高效运转。“现在太方便了！”家住雨山区雨东村38栋居民王爱桂赞叹道，网格员们经常上门询问他们的日常生活，如果大家有什么建议，也可以在线上给社区留言。“以前雨山公园的台阶没扶手，不方便老年人上山锻炼，就是通过在‘家在半山’小程序上留言，想不到没几天就装起来了！”从治安到“智安”，治理方式的“精细化”，得益于科技赋能。

自2022年6月，“社区微脑”正式运行以来，通过深度整合社区党建、网格管理、便民服务等社区数据资源，着力打造社区一体化信息系统和社区治理综合指挥平台，实现了一屏统揽、一网统管。“‘社区微脑’就像是一个中枢神经的功能，将不同平台的情况汇总，再分类下发到具体经办的网格员手中，每个网格员只用打开自己的终端，就可以直接获取。通过这样无纸化的操作，也便于我们在后台搜索。”“社区微脑”调度中心的工作人员李厚敏说，居民通过该平台实现了“件件有回应”，网格员和居民均大大提升了获得感。

社区“微脑”

通过综合网格员走访收集的社情民意、问题隐患等，雨山区建立并完善了“线上+线下”闭环管理机制，做到“小事不出网格、大事不出社区（村）、矛盾不上交”。实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，形成了“人在网中走、事在格中办”的网格化治理格局，聚“微治”成“大治”，积“小安”成“大安”，雨山区网格化服务管理工作效果显著。

通讯员：张令琪 姚浩 雍珣