秋日的下午，马鞍山市和县历阳镇大桥社区街巷上阳光轻洒。警务室老民警王学龙刚骑车“巡街”回来，得了些空，便借着社区做核酸的当儿，引导居民扫码进入社区的“警民议事厅”微信群。

“这是我们的二群，一群满了。你扫码进去后，备注下信息。”王学龙不厌其烦地和新进群的居民一一解释。这个“警民议事厅”微信群里，除了他和其他几名社区民警，还有所属派出所负责人、社区工作人员、网格员及县里相关职能部门的联络人员，其余的都是普通社区居民。“以后遇到什么问题都可以在群里说，我们看到都会第一时间回应解决。”王学龙耐心地说道。

今年59岁的王学龙，再过10个月便要退休了。去年12月，职级已是四级高级警长的他主动请缨，从机关下沉到一线，用他的话说是“退休前还想发挥点余热”，可在同事看来，这似乎有点难以置信——基层一线负担重，每天都要处理各种警情，值班、加班是常态，他这么大年纪能否吃得消？

同事的担心不无道理。下沉社区后，王学龙和另外1名辅警担负起大桥社区7000余名常住人口和沿街商户的信息采集、社区重点人员及重点区域管控等多项工作。有时，他还会主动配合夜间巡逻，参与紧急任务。每天早上，他都会骑着电动车在社区大街小巷巡查，并对居民做些提醒告知工作。空余时，他便将每日交通法制宣传、防诈骗宣传等图片转发到“警民议事厅”群里。“以前不会用微信，局里年轻人来了，我就向他们请教。现在发现，这个群给我、给居民都省了不少事。”王学龙笑说。

17日上午，因为排污问题，社区居民与商户发生了争执，有群众把情况发到了“警民议事厅”群里。王学龙看到后，3分钟便赶到现场。他拍下了出问题的管道照片，并询问市场、住建等部门，与社区工作人员一同协商劝解。10分钟后，王学龙将事发原因及调处结果发进群里，得到了社区居民的一致好评。

“这是什么电话？”“陌生电话不要相信，转账汇款需谨慎。大家可以咨询我下载反诈APP。”

“有居民反映水上公园戏曲演出的噪音太大，影响附近居民休息，请有关部门关注。”“针对反映的问题，我们派出所已联合文旅体局、城管、历阳镇等多部门联合执法，取缔非法演出现场，感谢您为平安和县做出的努力。”

……

这是“警民议事厅”微信群里的一些对话。调解群众纠纷、寻回走失老人……多个活跃的“警民议事厅”微信群，成了各个社区的安全“大管家”。每天，历阳镇9个“警民议事厅”群里都会有群众提出大大小小的问题和诉求，社区民警总是第一时间予以回应。

“老百姓心中的好警察，为你们的行为点赞”“感谢社区民警为我们排忧解难，你们辛苦啦”“立警为公，执政为民”……在“历阳所龙潭社区网上警民议事厅”微信群里，群众纷纷给民警王裕田竖起大拇指。

“这是我们和群众很好的沟通平台。就是靠着‘小事’的沟通与解决，建构起居民的幸福感和安全感。”2013年便在龙潭社区担任民警的王裕田有感而发，“我能很明显感觉到，社区群众参与公共生活的积极性在提高。”

在历阳镇辖区的各个“警民议事厅”微信群里，每当民警发布巡逻公告，就会有不少群众踊跃报名。于是，“警察蓝”和“志愿红”，汇聚成辖区各街道流动的安全防线，守护着一方平安。

该镇历阳派出所民警王雪纯每天的“规定动作”，便是将辖区内各个“警民议事厅”群反映的问题分类收集上报。“统计时，我会看到很多警务类及非警务类咨询。即便不属于我们公安管辖范畴的事，民警们也会积极帮忙转达并做好解释。从数据上来看，群众的咨询频率在上升，但‘不满意工单’数却在下降。”王雪纯说。

“9月份，我们共收到7起不满意警情。10月以来，数量下降到2起，并已全部化解。民意检测工单满意度达100%。”历阳镇派出所副所长余正玮说道。在余正玮看来，提高群众满意度最重要的因素是能“及时回应、贴心解决”。

在历阳派出所的综合指挥室里，一块数字大屏24小时轮动显示着辖区各个重要点位的实时情况。“早上6点半开始，城区迎来第一个交通流量高峰期。我们可以在大屏上看到城区内各个护学岗的情况，发现问题苗头可提前干预。工作人员一喊话，平均1分钟、3分钟、5分钟内，就会有最近巡逻点或警务室的警力到达。”

一间综合指挥室，如同一个派出所的“神经中枢”。每天，这里要完成1个清单和另外13项任务，接警并回访20余起。

“拿最近一个案例来说，我们镇沈家山村委会一位不识字的居民，为其家人申请精神损害赔偿来寻求帮助。我们收到线索后，便会同历阳镇政府、县综治和司法部门上门接访。在确认当事人理由正当的前提下，帮助免除了律师费、诉讼费。原本需要30-40天才能受理的案件，仅在10天内便受理并起诉成功。这个处理过程得到了该居民及家人的高度赞扬。”余正玮介绍说。他认为，公权力应当多方联动，及时有效地进行多元化矛盾纠纷化解，解决群众急难愁盼的问题，更好地为民办实事。

（郭彤彤 潘超）