“袁警官，智峰生态园路口有个老奶奶躺在路边上，不知道什么情况，你们能来下吗？”马鞍山市博望派出所民警袁泉手机响起微信提示音，打开一看，“永合村网上警民议事群”群里有人@他。“具体在什么位置，我现在过去。”袁泉一边回复，一边往车上走。20分钟后，老人被安全送到了医院。

“网上警民议事群”，老百姓更愿意称之为“指尖警务室”。小小微信群，将居民与民警紧紧连在一起。咨询、报案动动手指就能解决，畅通了诉求表达渠道，打通了警民联系的“最后一公里”。

“指尖警务室”便民服务“指尖”可触

“王警官你好，我弟弟户口迁出将近30年了，现在需要出具一个兄弟关系的证明，我应该怎么办？”最近，新市镇刘山村村民孟师傅因投亲落户需要开具兄弟关系的证明，于是在“刘山村网上警民议事群”里询问。新市派出所民警王超立即回复他：“我们将根据你反映的情况走访核实，并根据实际情况给你出具证明材料。”

随后，王超走访了兄弟俩所在的村、曾经就读的学校，核实了多名证人，并查阅过去的材料，最终确定二人为兄弟关系。

像这样的便民服务，在“网上警民议事群”里几乎天天都有。“请问江西的户籍能不能在博望办理身份证？”“户口簿找不到了，身份证丢了，补身份证怎么补？”“派出所可不可以办理保安证”……不论何时提问，民警们都会第一时间回复，遇到特殊情况，还会上门服务。

“指尖警务室”守护平安“指尖”可达

“太谢谢警察同志了，要不是你及时来阻止我，我的钱就打水漂了！”

近日，雨山区有群众在“网格群”内向民警求助：“警察同志，我姐姐好像陷入网络诈骗，一定要给对方转账，她现在不听我们的劝说，麻烦你们过来帮帮忙。”接到求助后，民警立即上门了解情况，原来求助人的姐姐李女士最近通过网友介绍准备投资一个“稳赚不赔”的项目，对方声称入股五万将获利百万，经过对方的不断诱导，李女士心动了，按照对方指示下载了某款app，准备在平台上进行充值投资，正当她在平台上操作转账时，被妹妹发现了。接受过反诈宣传的妹妹意识到姐姐是碰上了投资骗局，不断好言相劝，但李女士坚称自己没有遇到诈骗，执意要给对方汇款。无奈之下，妹妹只好在群内向民警求助。

经过民警半个小时的耐心劝说，李女士才恍然大悟，意识到自己差点被骗，激动地握着民警的手连连致谢。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，今年以来，雨山公安分局充分发挥公安机关职能优势，积极探索全警网格化服务新模式，扎实开展“全警进网格”工程，推进“警格+网格”深度融合，按照“一格一警”标准配备，全面深化网格化社会管理服务，夯实基层基础工作，着力破解日常安全防范、矛盾纠纷化解、社会治安稳定、服务群众工作的热点难点问题，用“警格+网格”撬动辖区“微治理”。

“指尖警务室”解农民工烦“薪”事

11月2日，马鞍山市公安局楚江分局“农民工工资清欠警民议事群”内，某企业技改部负责人黄某某在群内发了两张图片，图上的表格内显示着8名农民工今年8—10月工资领发情况，共计139800元，表格后面还写有“工资核实无误，按此单发”。

原来，今年10月下旬，一位农民工在马鞍山市公安局楚江分局天门派出所建立的“农民工工资清欠警民议事群”里反映，他和工友8月份的工资一直没有拿到。看到信息后，天门派出所所长周世龙立即与该位农民工取得联系。在详细了解情况后，他立即联系了劳动监察部门，一起督促欠薪单位解决此事。

“大家有什么困难，尽管说，我们会尽全力去协调解决，帮助大家想办法。”自“警官包保企业”工作开展以来，周世龙说得最多的就是这句话。派出所每周都会到辖区企业开展走访调研，召开警企座谈会，进行法律宣传。在走访中，了解到辖区重点工程建设较多、项目多头转包分包导致农民工经常遭遇拖欠工资，农民工时不时还有投诉到劳动监察部门的情况。为此，该所积极对接治安大队，针对农民工欠薪工作提出了“主动、提前、全程介入，为企业解忧、为农民工解烦，绝不让矛盾上交”的工作思路，建立“农民工工资清欠警民议事群”，全力走好网上群众路线。自9月份以来，共为100余名农民工追讨拖欠工资350余万元，解决农民工烦“薪”事，为企业营造平安稳定的营商环境。

“网上警民议事群”的建立宗旨就是通过微信群的信息化手段，高效快捷服务群众，探索基层治理新模式，开辟群众工作新路径。马鞍山市全面推广“网上警民议事群”，民警全面融入小区网格中，各所队长担任警格长，其余民警辅警担任警格员，在群中广泛开展法治宣传、信息采集、矛盾化解、便民服务等工作，真正实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”。

对于群众而言，无论遇上大事小事，找社区民警反映情况，向“家门口的派出所”寻求帮助都是第一选择。“网上警民议事群”架起警民“连心桥”，让群众的“急难愁盼”，成为公安机关工作的出发点和落脚点，切实做到为人民群众办实事、解民忧，真正打造家门口的派出所，打通了社区治理的“最后一公里”。

通讯员：朱一全 言海萍 尹德钰