□　本报记者 李光明

近日，在安徽省六安市信访局工作专班的努力下，终于用亲情的力量化解了金寨县老信访户徐某某与亲弟弟之间长达28年的“积怨”，让他们重拾亲情。六安市信访积案的名册上又勾去了一个积案，至此，532件专项工作交办件化解520件，有效实现“减存量”。

自2020年以来，六安市深入开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，坚持对群众诉求作有理推定、有解推定，分类施策、精准用力，以摸清积案成因、建立信任通道、推动有效化解为“三步曲”，用心用情用力促进信访事项“事心双解”。

六安市信访局准确把握重复信访与初信初访之间差别，认清“积案”就是“积怨”，要求工作专班认真分析、积极追溯积案成因，准确分析掌握每个案件的来龙去脉，摸清信访群众反映问题心理轨迹及周边关系，从信访人家庭、周边亲友等获得问题症结和寻找解决问题的办法，寻求化解积案的最佳路径。

“从信访积案普遍规律来说，信访群众因长期信访且问题得不到解决，传统的思想教育容易让信访人产生不对等的心理压迫，不利于双方的沟通，也不利于诉求的解决。”六安市信访局党组成员、副局长杨静认为，这个时候需要找准发力点，通过建立信任通道，把化解积案校正到法治轨道上。