群众“点单”，民警办事。今年以来，铜陵市公安机关搭建“网上警民议事厅”平台，广泛建立网上警民议事微信群，并持续完善运行机制、提升覆盖面，让“居民在线反映诉求，民警实时回应解决”成为常态，把“网上警民议事厅”建到了百姓心坎上。

搭建平台 群众“指尖”找警

11月8日下午，铜陵市郊区一名5岁女童在桥南街道白鹤家园小区附近走失，家人十分着急。热心市民吴先生在“白鹤社区警民议事厅”微信群中发文求助，民警余国东和同事随即赶赴事发现场与群众一起开展走访找寻，仅15分钟，女童就被安全找回。

有事“@余国东”，已成为“白鹤社区警民议事厅”微信群里群众的一个惯性举动。今年9月，铜陵市公安局郊区分局郊区派出所民警余国东搭建了“白鹤社区警民议事厅”，不仅及时响应百姓的诉求，还针对居民常见的身份证补办、核酸报告查询等日常问题在群里设置了标准回复，社区群众都亲切地称这个群为“老百姓指尖上的警务室”。

群众遇到“急难愁盼”问题时，通过一个微信群，动动手指就能寻求帮助、促进解决，今年，铜陵市公安机关结合省公安厅“网上警民议事厅”工作部署以及基层原有“微信找警”经验做法，依托社区警务力量，建起了一个个由社区民警牵头，辖区村（社区）干部、平安楼栋长（村居长）、网格员、物业管理人员以及居民住户、企业员工代表参与的警民议事微信工作群。

一个“警民议事群”就是一座警民沟通的桥梁。在建群工作中，广大社区民警注重规范化，确保微信群建起来、快显效。铜陵市公安局及各县区分局还组织相关负责同志入驻“警民议事群”，做到全天候“在线”指导，同步发现问题、同步解决问题、同步总结问题。记者获悉，截至11月底，像“白鹤社区警民议事厅”这样的“警民议事群”已有542个。

完善机制 诉求高效回应

“真的是太感谢你们了，要不是你们，后果真是不堪设想。”回忆起前些天的那场急救，家住长江江心洲上的枞阳县凤仪洲村民刘师傅不住地感激帮助自己的民警。

11月28日中午，凤仪派出所教导员吴国友接“凤仪村警民议事群”成员刘师傅求助: 瘫痪卧床的 87岁老父亲突然吐血不止，急需送医抢救。吴国友立即赶往刘师傅家中，并联系相关部门启动“凤仪洲半小时急救圈绿色通道”，其后应急车辆、船只迅速就位，不到半小时老人便被安全送过江，乘上120救护车，最终脱离生命危险。

“凤仪洲四面环江，交通出行全靠轮渡，洲上近2000名常住人口又以老弱病残者居多，所以我们协调长航、海事、医疗等部门，依托‘网上警民议事厅’打造全天候‘半小时急救圈绿色通道’，发挥了显著作用。”吴国友介绍，绿色通道成为了洲上群众急救的“生命通道”，获得了大家的一致赞许。

民有所呼，警有所为。近日，铜陵市义安区顺安镇居民通过“警民议事群”反映，有人驾驶摩托车在东城大道顺安中学附近“炸街”，严重影响学生出行和居民休息。收到消息后，顺安派出所立即联合辖区交管大队开展调查并予以查处，获得了群众点赞。

为确保“网上警民议事厅”运行顺畅，铜陵市公安局聚焦“五快”，即群众咨询快速回应、非警诉求快速分流、异常报告快速处置、不当言论快速制止、紧急求助快速“见警”，建立健全了“网上警民议事厅”会商调度、快速反应、转办分流、部门衔接、责任追究等五项工作机制。

“我们还对各派出所进行旬抽考、月排名，对回应群众不及时、推诿扯皮的不仅考核扣分，造成后果的还将进行追责问责，确保工作推进有力有序。”铜陵市公安局政治部主任汪小琴表示。

通过“警民议事群”，广大社区民警积极回应群众关切，涉及公安业务在网上能办的事项做到主动引导办理，让群众“不跑腿”；需要窗口办理的详细告知具体流程，做到服务“不缺位”；对非警务活动或者确实无法办理的事项，做好政策引导、宣传解释和转办分流。

自“网上警民议事厅”工作机制正式运行以来，铜陵市各级公安通过“警民议事群”发布防范宣传信息39000余条，咨询解答业务咨询14960余次，为群众办实事1730余件。

强化联动 提升治理水平

“之前许多栋楼拉着各种电线，有的插线板还是从高层‘空降’的，电瓶车挤在楼道口充电，存在安全隐患，我们都很担心。”近日，家住铜陵市郊区金御华府小区的居民张韩冰通过“警民议事群”反映了这一情况，并建议加大整治力度。

收到信息后，社区民警立即进行了实地走访，对相关情况进行了记录。随后，民警联合消防、城建、城管等相关职能部门对私拉的“飞线”进行了剪断处理。通过联合执法、专项整治，消除了群众反映强烈的高层“飞线”充电问题。

“整治之后效果明显。现在大家都能自觉到指定的充电桩充电，小区内电瓶车的停放也更加有序了，社区和居民的安全得到了更好保障。”张韩冰对公安机关认真听民声、高效解民忧的做法给予了称赞。

为丰富问题解决渠道，提高矛盾纠纷化解效率，铜陵市公安机关坚持把警民高效互动作为“网上警民议事厅”建设的生命力，充分发挥群防群治力量。群众依托“警民议事群”，不仅能全天候找民警，民警也能联系、鼓励和发动群众及有关部门参与到相关社会治理工作中，进一步提高基层治理的精细化、精准化水平，提升治安防控水平。

“为了丰富‘警民议事群’功能，我们组织公安各警种负责人进群‘跟班作业’。同时，针对群众的非警务诉求，我们推进‘网上警民议事厅’与基层党组织工作结合试点，在推进社区党组织书记进群的同时，对群众的非警务诉求，建立网格员响应和分级办理机制，推动形成问题处置的闭环。”铜陵市公安局治安支队政委何忠亚介绍。

得益于“网上警民议事厅”工作机制不断健全，“警民议事群”所涵盖的功能已经包括法治宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务等方面。

“警力有限、民力无穷，推进‘网上警民议事厅’建设是践行新时代‘枫桥经验’的实践抓手，也是走好网上群众路线的探索和实践。”汪小琴表示，下一步，铜陵市公安机关将持续完善“网上警民议事厅”工作机制，加大资源统筹整合力度，不断拓宽警务服务渠道，及时回应、解决群众“急难愁盼”问题，为城市的平安建设、为百姓的获得感和幸福感提升贡献更多力量。