亳州车管所“办不成事”反映窗口在接待群众。

“这个窗口好！实打实帮咱老百姓解决问题！”2月8日，亳州市利辛县居民陶先生感慨地说。

2月6日，陶先生通过12123平台联系到亳州市公安局交警支队车辆管理所“办不成事”反映窗口，称自己之前到该所办理驾驶证换证业务，因窗口排队的人太多，工作人员建议其通过12123网上平台提交申请，节约时间。而在操作过程中，其本想选择到车管所自取，却点成了“邮寄”，因未填写邮寄地址，平台未予受理，需要陶先生重新办理。

按照规定，陶先生已经缴纳的费用，需要前往车管所窗口才能申请退费，而陶先生已经去了上海，无法赶到现场办理。

得知陶先生的情况后，亳州车管所工作人员立即与陶先生取得了联系。陶先生通过添加工作人员微信，将自己的资料信息以及银行卡号发送给工作人员，工作人员核实其身份后，帮其办理了退费业务，第二天费用就退回到了陶先生的账户内。

据亳州市公安局交警支队车辆管理所副所长蒋冬介绍，亳州车管所把服务大厅的13号、14号两个窗口设置为“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为群众办事提供兜底和暖心的服务。

为方便群众办事，2022年，亳州市公安局与数据资源管理部门、财政部门相互协作，开通了政务专网，对接非税管理信息系统，进一步优化群众办理公安交管业务退费流程，压缩退费办理时限。2022年底，针对因各种情况造成驾驶证换证业务无法正常办理、临时牌照无法申请，而当事人又在外地，无法到窗口办理业务的情况，安排工作人员通过线上与其及时对接，为群众提供便利。

目前亳州市公安局已在市、县（区）级政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，且还在门户网站开通了“办不成事”反映窗口，24小时受理群众和企业办理公安政务服务事项中遇到的“疑难杂症”问题。网上窗口主要受理企业和群众在实体窗口或政务服务平台上提交申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及询问、受理、审批环节中的办理程序等原因，造成业务“未办成”或“办不了”等问题。

“我们坚持问题导向，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，持续提升群众满意度，更好地提高窗口的服务能力和工作质效。”亳州市公安局办公室相关负责人说。