“遇到问题在家就能反映，网格员进家入户现场解决，服务越来越贴心了。”2月10日，琅琊区丰山街道高巷社区居民张某由衷感慨。

原来，该社区网格员通过巡访了解到金色河畔小区所有住户有烦心事，网格员现场协调，不仅解决了楼下卫生间、厨房顶部漏水问题，还帮助楼上住户申请补助解决生活困难，化解了多年的积怨。

“网格员就是咱们的‘小管家’，遇到麻烦就找他。”如今，这句话已经成了社区居民的口头禅。

群众需求在哪里，网格服务就到哪里。琅琊区以网格化服务管理激活平安建设“神经末梢”， 畅通服务群众“最后一公里”。

编织“一张网”全扫描。在全面掌握全区44个村和社区管辖面积、人口数量结构、设施布局等基础上，科学划分399个网格，按照“1+1+1+N”模式组建了由44名村和社区党组织书记担任总网格长，“两委”班子成员担任网格长， 315名兼职网格员、500余名志愿者参与的网格化服务管理工作队伍。他们风雨无阻穿梭在大街小巷，收集民意、宣传政策、化解矛盾、排忧解难，同时将党建网格、平安网格双网互联、双网融合，协同发力。

绘制“一幅图”无缝隙。全区所有网格统一编码399个，以“一张图”的方式展示网格基本信息，明确每个网格的服务范围，并在社区（村）、小区、村民组等显著位置公布，遇到问题找谁、怎么联系一目了然。同时，该区还要求网格员将反诈骗、疫情防控、消防安全、道路交通安全、防溺水、食品药品安全等平安宣传送入千家万户。“你好，我在楼栋公示牌上看到了联系电话，我想反映小区3号楼栋下水管道堵塞问题。” 接到电话后，清流街道凤凰湖社区沁春园小区网格责任人李某某逐一对接该楼栋12户居民，在征得同意后，协调专业施工队进行了疏通，做到了大事小情未动先知、一动即消。

细化 “一项单”定职责。结合权责清单、公共服务清单和基层工作实际，充分整合公安、司法、信访、行政执法等力量，编制社会治安、电信网络诈骗、矛盾纠纷排查、食品安全等18项平安建设事项清单，明确网格责任区、主管部门、配合部门、作业流程等具体要求，建立网格事件处置规程、巡查走访制度、网格化服务管理工作考核办法等工作规范，夯实了民情联通、治安联防、服务联办、问题联治、矛盾联调的基层社会治理模式。

各街道、各社区（村）还选准“小切口”推行“微治理”、强化“微创新”，将网格管理与社区议事相结合，打造网格化管理服务场所新阵地：凤凰社区利用小区闲置设施设立“议事亭”“议事长廊”，营房社区打造“服务零距离”“城市会客厅”平台，龙池社区利用小区广场、楼栋前空地等实施“楼道板凳议事会制度”，通过网格员将热点难点问题送到居民家门口进行评议解决，有效确保治安隐患排查、矛盾纠纷化解“快、准、好”。“建立智慧社区数据库，社区12个网格对应12块区域，平台线上派单、社区线下处理，形成问题收集、办理、反馈、评价闭环办理流程。”琅琊街道凤凰社区书记朱某某娓娓道来。

平安不平安，群众说了算；网格怎么样，数据来印证。去年以来，区街综治中心依托网格服务平台和综治网络信息系统共排查化解矛盾纠纷2000余起，调解成功率达98%以上；受理群众事项313件次，办结297件次，办结率95%，群众对工作态度、办理结果等方面满意度100%。

“平安建设只有起点，没有终点。下一步，我们将平安蓝图一绘到底，让平安硕果惠及每个居民。”琅琊区委常委、政法委书记如是说。（甘家莉）