为扎实推进社会矛盾纠纷调处化解工作规范化建设与实体化运行，芜湖市弋江区全面整合各类资源，于去年10月份投入运行弋江区社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心），常态化开展矛盾排查、矛盾调处、法律服务、协同流转等全链条机制，通过打造“一站式”平台，努力实现“群众诉求一扇门进出、矛盾纠纷一揽子调处”。

资源整合 打造矛盾化解“综合体”

弋江区矛调中心自成立之日起，便打破了社会矛盾纠纷单一调处的传统做法，实现多元化综合治理。中心设立了受理服务区、多元化解区、特色功能区，涵盖党政领导接访室、人民调解室、个人工作室（品牌调解室）、物业矛盾纠纷调处室、劳资矛盾纠纷调解室等多个功能室，还设有劳动人事争议仲裁庭、区法院驻矛调中心法庭、心理咨询室等特色功能室。

“我从事矛盾调解工作已有十多年时间，调处各类矛盾600多件。”矛调中心“金牌”调解员方祖长的个人工作室“祖长工作室”于今年年初正式引入弋江区矛调中心，同法律援助服务工作者、律师、人民调解员等群体一道，共同做好中心的矛盾纠纷多元化解工作。“他们的进驻强化了矛调中心队伍建设，有效统筹各类调解资源。”在该中心负责人看来，资源整合不仅是硬件上的“化散为整”，整合人民调解、行政调解、行业性专业性调解力量，也是构建“纵向到底、横向到边、覆盖全区”工作格局的关键所在。

创新机制 破解多元化解“新路径”

“把矛盾纠纷梳理出来，把问题争端逐个研判，最终目的是有效沟通、促成和解。”在弋江区矛调中心的物业矛盾调解室，乐帮物业纠纷调处中心主任鲍小龙正在“复盘”前不久成功化解的一起因小区公共管道渗水导致的邻里矛盾纠纷。作为业主和物业信得过的“第三方”，乐帮物业纠纷调处中心自成立至今，已调处大大小小各类物业纠纷案件2000余起，并在街道、社区成立了工作站、受理点，推动化解小区物业纠纷端口前移，这在全市亦是率先之举。

信息化、数字化也为创新开展矛盾多元化解工作提供有力支撑。在弋江区矛调中心劳动人事争议仲裁庭，去年年底首次实现案件线上开庭审理。通过互联网庭审，完成仲裁庭调查、仲裁庭辩论、当事人最后意见陈述、线上签名等程序，双方也通过线上沟通方式达成和解。通过数字化场景，让矛盾纠纷受理、处置全程实现数字化流转，实现运用信息技术为提升治理现代化水平“赋能”。

据悉，弋江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心始终坚持“调解优先、诉讼断后”原则，加强人民调解、行政调解、司法调解“三调”联动，建立健全“即接即办、教育疏导、会商研判、协调办事、公开监督、评价回访、考核管理”等工作机制，真正实现矛盾纠纷“一条龙服务、一揽子调处、全链条解决”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

该中心自运行以来，共解答各类法律咨询752人次，受理各类法律援助案件167余件，成功调处矛盾纠纷类案件30余件。（记者 汪潜）