人在浙江，曾经在马鞍山工作生活过，现准备参军入伍需当地开具无违法犯罪记录证明；发现店员少给了老人兑换的礼品钱，超市老板想找到人给予一些补偿；远赴外地为女儿筹备婚礼，可在女儿领结婚证前，突然发现户口簿找不到了……

面对群众的求助，马鞍山公安充分利用“网上警民议事厅”，从“指尖”到“心尖”，从“线上”到“线下”，解决群众急难事。

“指尖”求助云办理

“王警官，谢谢您，我现在顺利参军了！准备给您邮寄一封感谢信，表达一下我的谢意。”3月12日，远在浙江的李先生给市公安局花山分局桃源派出所社区民警王寅打来电话，表达谢意。

“事情能办好就行，这些都是我应该做的，不客气！”电话里，王寅婉拒了李先生的好意。

事情还要从一则求助说起。“我一个朋友让我问一下这个能不能盖章，他要去当兵，在马鞍山工作过，必须要这边的派出所签字盖章。”2月15日，一位群众在“梅花园社区网上警民议事厅”微信群里发出一条求助信息，并@了社区民警王寅。看到求助信息后，王寅立即与该群众取得了联系，很快便加上了其朋友李先生的微信。原来，李先生是浙江省玉环市人，大学毕业后和同学一起到马鞍山工作了几年，后又回到了浙江老家。今年，李先生应征入伍，需要马鞍山开具无违法犯罪记录证明，便请求马鞍山的同学帮忙询问。

随后，王寅将可以开具证明的程序告知了李先生。得知第二天李先生要坐飞机来马鞍山办理，考虑到路途遥远，王寅立即将这一情况向花山公安分局治安大队进行了汇报。民警对李先生的情况进行了认真细致地调查后，开具了相关证明并邮寄给了李先生。

发挥“群”力量助寻人

“视频截图中的这位老人，有谁认识？请大家帮忙辨认一下，提供线索。”3月9日上午，一则寻人启事在市公安局博望分局新市派出所的6个“网上警民议事厅”微信群里传开。很多群友看到后，纷纷向民警打听怎么回事。

原来前一天，一位老人来到新市镇一家超市，称子女过节送来的礼品太多，自己吃不完，希望兑换成现金。店员检查过后答应了老人，可由于不清楚这些商品的进价，便支付了老人300余元。晚上，超市老板潘先生了解到这笔交易，发现店员少给了钱，于是就想把钱补给老人。可人海茫茫，去哪里才能找到这位老人呢？就在潘先生一筹莫展之际，他想到了“网上警民议事厅”微信群，于是第二天一早便@“澄心警务室网上警民议事厅”群主——民警宁继林，希望通过警方的力量找到老人。

详细了解情况后，宁继林调阅了超市监控视频，截取了一张较为清晰的老人照片，随后在“澄心警务室网上警民议事厅”微信群里发布了一则寻人启事，同时发动新市派出所其他社区民警转发。很快，新市镇辖区内的6个“网上警民议事厅”微信群都纷纷转发了该则寻人启事。

功夫不负有心人。有群众在“网上警民议事厅”微信群内反映，老人是新市镇来龙村的村民，姓夏。民警联系上了夏大爷，并将潘先生补偿的钱款交到了他的手中。

跑出为民服务“加速度”

“陈警官，快递的户口簿我已经收到了！真是太感谢了，不用来回跑就把问题解决了……”3月2日，冯女士女儿领结婚证的前一天，在徐州收到崭新的户口簿后，她再次给市公安局雨山分局雨山派出所社区民警陈期忠打来电话，一再表示感谢。

冯女士家住半山花园社区。为了给女儿筹备婚礼，冯女士提前赶到徐州，结果在女儿打算领结婚证的前夕，她突然发现户口簿找不到了。冯女士着急万分，情急之下抱着试试看的心态在“半山花园社区网上警民议事厅”微信群求助。

看到求助信息后，陈期忠一边安抚冯女士不要着急，一边将情况反馈给了户籍民警，了解具体网上办理流程。很快，冯女士便通过网络办理了户口簿补领审批手续。

考虑到冯女士人在外地一时无法赶回，陈期忠又帮忙代领了户口簿，加急邮寄给了她，这才解了冯女士的燃眉之急，也让小两口顺利领上了结婚证。

记者 刘明培 通讯员 孟振华 王超 张龙