自今年2月6日起，太和县32个乡镇共印制45万张便民服务名片，这些载有各乡镇、各部门负责人手机号的名片，被发放到辖区千家万户。全县各乡镇群众，随时随处可以给辖区所在的镇领导和镇直各部门负责人，直接拨打电话反映问题。近两个月来，按照服务名片拨通领导电话的群众纷纷反映：这名片真管用！

2022年，太和县苗老集镇党委、政府为畅通规范群众诉求表达，确保利益协调和权益保障及时落到实处，特别推出便民服务名片。这张小小的名片正面印有醒目的“为民解难、为党分忧”标识，落款为中共苗老集镇委员会、苗老集镇人民政府；背面依次印有村（社区）书记、派出所所长、自然资源规划所所长、民政所所长、司法所所长、信访办主任、乡镇长、监督员（乡镇书记）手机号码。此举一经推出，受到当地群众广泛好评。

太和县委、县政府通过实践调查认为，此举简洁明了，便民利民，切实压实各方责任，利于合力化解信访问题。该县在充分调研、论证的基础上，因势利导，全面铺开推广苗老集镇的这一做法，印制发放各乡镇便民服务名片。

太和县在发放这张小小服务名片的背后，下足功夫，做足文章。该县信访部门相关负责人认为，将政府工作人员的服务职责明细化、公开化的做法，对于基层乡镇来说，主要是压实村（社区）书记及镇联系点干部主体责任。

在工作中，该县对于群众反映的问题实行周调度、月考核制度。对于对群众诉求不热心、不上心、有电话不接的，由辖区所在乡镇的信访联席办公室及时提出整改意见；对信访问题拖延不办，又不报告、不协调的，由乡镇党委主要负责同志进行约谈，限期整改；对工作不作为、不配合的乡镇直部门主要负责人，组织县、乡两级人大代表评议，并把评议结果报送主管部门，同时报备县委组织部，作为干部能上能下的重要依据。与此同时，这张服务名片还着力压实综治网格员责任，对综治网格员实行一月一考核工作机制，真正做到奖勤罚懒、优胜劣汰。

对于群众反映的诉求，太和县在党委、政府层面，落实“四告知一通报”。制作“包案领导告知卡”，点对点告知包案领导所包案件、责任单位、信访人、信访事项，落实相关要求，需要会商研判的，按照“点单会办”机制进行。

为做到件件有回音、事事有结果，对复杂疑难的信访问题，太和县采取“点单会办”机制。即由相关乡镇党委、政府列出会商单位清单，县包案领导“做东”，县信访联席办公室按单“邀客”，涉事县直相关部门“赴宴”，合力化解信访疑难问题，由不落实的责任单位“买单”。这一形象的“请客买单”做法，极大地激励了各单位争先恐后、全力解决群众反映问题的积极性。

为此，太和县信访联席办公室研究成立依法终结工作小组、双向规范工作小组、督查督办工作小组、“点单会办”工作小组。每个小组分别由县信访局一名班子成员任组长，信访专员及信访局业务骨干为成员，亮牌明责、每周“晾晒”。

在此基础上，太和县成立的双向规范小组专班及时推送相关线索，县追责问责专班接警后，对合理诉求已经解决到位、无理诉求思想教育到位且生活困难帮扶救助到位后，仍有滋事扰序、缠访闹访等违法信访行为的，随时固定违法行为证据，依法予以打击。对信访案件办理重视不够、措施不力、作风不实、问题不解决、矛盾不化解的单位和个人及信访工作督查督办中移交的干部失职渎职等违纪行为，由追责问责专班进行责任倒查。

截至3月中旬，全县已发放45万余份便民服务名片。通过推行便民服务名片的方式畅通信访诉求渠道，以实实在在的行动、扎扎实实的成效，切实践行阜阳市委持续深化“一改两为”会议精神，推深做实源头治理攻坚行动，依法及时就地解决群众急难愁盼问题，不断提高反映问题一次性化解率和群众满意度。

本报记者 聂学剑 通讯员 李群玉