“我没想过，晚上打电话，他们还能特意为我一个人赶来，帮我把业务办了！这是真正的为民办实事啊！”辖区居民李女士办完户籍业务已是深夜10点。

事情还要从4月30日晚上说起。李女士是马鞍山市花山区的居民，常年在外地工作，此次趁五一假期回马鞍山，是想着在假期里抽空去办理一下户口迁移证，把户口迁到单位所在地。可是30日晚上8点多，李女士突然接到电话，单位有急事，第二天要赶回去。眼看着夜渐深，李女士焦急万分：“我心想着回马鞍山很快就能办好，所以没着急！都怪我，没有马上办！现在可怎么办啊！”此时已是晚上9点多。

就在此时，李女士的朋友恰巧打来了电话，听说了李女士的担忧，立即告诉李女士，马鞍山市公安局花山分局户政中心有一个“深夜窗口”，可以打电话给办理户籍或身份证业务的工作人员，他们会赶回来帮群众办理。得知这一消息后，李女士抱着试试看的心态拨通了民警电话：“警官您好！我急需办理户口迁移证！您现在可以过来帮我办一下吗？实在是麻烦您了！”“好嘞！您稍等，我大概20分钟就能赶到！”接电话的是民警高雅，她立即驱车往户政中心赶去。

就这样，夜里10点不到，李女士的户口迁移证顺利办理好。拿着证明材料，李女士感慨万分：“我真没想到！一个电话，民警能为我一个人跑那么远！”

“其实除了这种随时帮助群众办理业务、解决困难外，我们平时在办证高峰期，都会采取延时服务，让当天来办事的群众，当天就能把事办好！我们的工作就是解决群众的急难愁盼问题！”户政中心负责人李莉说。花山公安分局户政中心除了365天全年无休外，实行的是“365+24”工作制度。“365+24”即365天全年无休，全体工作人员24小时手机开机接收群众预约咨询、工作安排等。户政中心民警高雅说：“虽然我们确实辛苦些，但一想到群众着急的事，我们能尽全力帮忙办好了，群众的一句感谢、一个微笑我都觉得特别值！”

除了延时服务外，花山公安分局户政中心还针对有需求的残障人士和生活不便的群众，采取上门服务。该中心民警还会在节假日带上牛奶、大米、面包等食物，到福利院看望老人和孩子。针对群众办理业务中时常遇到的“疑难杂症”问题，该中心在全市率先设立了“办不成事”反映窗口，竭尽全力为群众解决实际困难。与此同时，该中心还让科技兴警融入为民服务的各个领域，利用先进的科技手段，打通为民服务的“最后一公里”。该中心在全市率先引进“身份证自助领证机”“户政综合服务一体机”“警务综合服务一体机”，实现了7X24小时无障碍服务，让群众想办就能随时办。

为了让服务更暖心更贴心，花山公安分局户政中心早在2022年就开通了3个应急窗口，为紧急业务、特殊业务开辟了绿色通道。同时还增设了1个照相室，更新了照相设备，推出“多拍优选”服务，即连拍三张照片，以便群众挑选一张自己最满意的。这项服务的推出让办理身份证从做“判断题”改进为做“选择题”，也让群众更进一步享受到利民惠民的红利。户政中心还为群众提供了轮椅、采集人像时需要的衣服、老弱病残孕绿色通道、爱心座椅等，时时刻刻让群众感受到来自公安机关的真实关爱。

（孟振华）