为推进矛盾纠纷及时就地多元化解，有效提升基层治理智能化、信息化、规范化、精细化水平，固镇县研发了乡镇“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）信息平台，并配套出台《固镇县乡镇“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）信息系统操作八项规范》《固镇县就地及时多元化解矛盾纠纷（信访问题）六项服务机制》等制度文件。从今年3月份以来运行效果看，基层化解矛盾纠纷的效率更高了，与群众沟通交流更顺畅了，群众也更满意了。

实时动态全盘掌握。开发受理上报、分流交办、领导批示、跟踪督办、事项回访、统计分析、结案归档等多项功能，实现县乡村网上三级联办、闭环管理。配有受理办结、类型分布、地域分布、乡镇监控、超期预警五大板块构成的智慧大屏，全程显示受理、转办、办结、回访等每一个环节，生成风险评估图。全县矛盾纠纷和信访问题的总体情况尽在掌握，11个乡镇接待大厅办公运行情况尽收眼底。

化解矛盾全程网办。为进一步提高工作效率，该信息平台开发了在电脑端和手机端均可操作功能，同时上线微信小程序。从接待受理、分管领导拟办、主要领导批示、承办部门办理到电话回访督办等流程，除可以在电脑端进行办理外，也可随时在手机上随时进行操作，有效避免因领导批示不及时延误办理的情况，工作质效显著提升。

线上服务全面快捷。乡镇信访超市对超出乡镇事权范围的来访、来电或来信反映的事项，也必须及时进行受理登记，并录入信息平台。经认真分析研判后，由乡镇政法委员提交县综治中心或县信访局办理。县综治中心或县信访局负责转交责任单位、录入办理情况、向群众反馈办理结果及回访满意度等。通过此项功能的运用，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

多方联调全力化解。县公安局110指挥中心接到的非警情类矛盾纠纷，县法院立案庭、乡镇法庭受理的纠纷，根据性质均可录入信访超市信息平台，并可直接转属地乡镇信访超市或县信访局、县综治中心办理。属地乡镇和相关单位需在当天交办责任部门或村居，要求主动联系当事人上门开展工作，及时解决矛盾纠纷或信访问题。属地派出所及法庭要全程配合，充分发挥警民联调、诉调对接作用，将调解做细做实。

短信提醒全心为民。矛盾纠纷和信访问题从录入信息平台后的每个办理环节都有双向的短信提醒，一是提醒办理人员及时办理，二是告知来访群众反映事项的办理进度、办理环节、具体承办人。通过及时的短信提醒，在逐级压紧压实责任的同时，还能做到让群众心中有数，群众不用东奔西跑也可以了解处理进度，有效达到了人稳当地，避免矛盾上行的目的。

分类梳理全数归档。信息平台会自动生成每一件矛盾纠纷和信访问题的办理过程登记表，承办单位可每月将系统内已办结的矛盾纠纷和信访事项逐件打印，分类归档，也可根据需要随时打印。年终统一装订成册，同步提升台账标准化、规范化、精细化水平。

（陈二伟）