“我不要物业公司赔偿了，只要物业将我家管道漏水的问题彻底解决，消除安全隐患就行……”8月16日，马鞍山花山区物业纠纷诉调对接中心，退休老法官顾守强正在耐心地调解一起物业管理服务纠纷。

今年8月，马鞍山某小区业主王某某因为物业公司没能及时处理其家中管道漏水问题，导致货品浸泡受损而拒交物业费，以致成讼。调解中，双方各执一词，互不相让。经过一个多小时的耐心调解，以及老法官顾守强反反复复地说理说法，双方从一开始的剑拔弩张转变为心平气和地磋商，直至最后达成和解。

随着城镇化趋势发展，小区数量不断增加，物业管理问题日益凸显，物业服务纠纷逐年递增，法院受理的物业纠纷案件也相应呈现上升趋势。为加强重点领域的民生司法保障，完善多元解纷共治格局，马鞍山市花山区于2015年10月成立了花山区物业纠纷诉调对接中心，该中心设置了物业纠纷调解中心、物业法庭等机构，形成人民调解员在线调解、物业服务监督管理、物业纠纷专业调解、人民法院视频开庭“四位一体”物业纠纷解决机制，通过集成服务、集约管理、集中办公，探索构建诉源治理“一盘棋”、诉非衔接“一体化”、分调裁审“一站式”的“1+1+1”物业纠纷调处模式。

“马鞍山市xx物业管理有限责任公司：本院在审理你公司杨某某、魏某某等业主物业服务合同纠纷案件中，发现你公司在为xx小区提供物业服务过程中存在一些问题，为此，特建议：一、严格履行合同约定的义务，提供质价相符的物业服务；二、加强与业主的沟通交流，对业主提出的合理诉求，应该及时处理并反馈结果……”

近日，马鞍山花山法院受理了原告为马鞍山市某物业管理有限责任公司的物业服务合同纠纷系列案件，被起诉的业主们到法院应诉时，向法院反映了该物业公司在案涉小区提供物业服务期间存在的诸多问题。针对近期受理的系列物业服务合同纠纷类案，花山法院认真梳理案件成因，分析案件特点和共性，约见该物业公司主管人员，向该公司发出了司法建议书，并抄送其主管部门。司法建议书发出后，得到了该物业公司的高度重视和积极回应，物业公司表示：“感谢法院在化解物业纠纷中给我们提出的宝贵意见，在今后的物业服务中，我们一定积极整改，完善服务措施，提高工作水平，提升业主对物业公司的满意度。”

花山法院立案庭庭长邰红梅告诉记者，在物业纠纷调解中，该院通过这种柔性监督方式的有效沟通、及时协调、对症下药，督促物业规范服务方式，赢得了物业公司和小区业主的双方认可。

“聚焦民生领域，充分发挥司法职能，依法履行司法职责”。近年来，马鞍山花山区委政法委积极参与基层社会治理，整合资源优势，在调解中心开设纠纷受理、法律服务、12345热线工单处理等服务窗口；在全区物业小区安装设置了610余处“三公开”公示栏，受理群众问题反馈；依托法官便民联系点和“百姓评理说事点”，让法官与调解员一同“走出去”，通过实地查看、面对面调解等方式，了解当事人诉求、小区秩序管理等实际情况，督促物业公司及时整改问题、为业主解决难题，打通物业服务纠纷调解“最后一公里”。

据统计，今年以来，该区共受理物业纠纷815起，其中诉前化解673起，调解成功率达82.6%。

通讯员 薛萍 记者 李小平