同事老赵爱看书，尤其喜欢在闲暇时读《三十六计》，每每提及，总是津津乐道。我问老赵：“你一个社区民警研究《三十六计》有什么用？”老赵笑而不语，停顿数秒后才神秘答道：“处警有用，赶明儿让你见识见识。”

没想到老赵的话很快就应验了。那天一大早，我们就接到群众报警，说镇上的一家服装店内发生了纠纷，正吵得厉害。

我们都清楚，小矛盾如果处理不好会酿成案（事）件，时间不等人，老赵招呼我和辅警一起赶往现场。刚下警车，我们就听见了刺耳的吵闹声，周围还挤满了围观的人，走近一看，两名女子正在你一言我一语地激烈争吵着，看样子一名是顾客，一名是服装店老板。老赵脚步不停，先径直走到两人面前，二话不说直接将那名顾客引到服装店门口，然后又劝走了围观的人。

我在现场维持着秩序，暗想倒要看看老赵能不能用上“三十六计”。只见老赵先是和站在门口的女子一边比划一边说着什么，然后又返回店内与店老板模样的女子了解情况。一番沟通过后，现场的气氛已经变得不那么紧张了。

其实事情很简单，这名顾客在服装店内挑选衣服，看中一件特价区域的衣服准备付款时，店老板告知那件衣服不是特价，是顾客试完放错位置了。顾客认为衣服是放在特价区的，为什么不能按特价结算，两人为此发生争吵。搞清楚事情的前因后果后，老赵把吵架的两人带到了柜台前，笑着说道：“现在你们两位身份互换，你是买衣服的，你是卖衣服的，遇到刚才这种情况，你们怎么解决？”

两人面露尴尬，这名顾客先开了口：“警官说得对，是我的错，衣服不是特价款我非要按照特价买，不是胡搅蛮缠吗，我道歉……”

店老板见对方这么一说，连忙握着她的手说道：“大姐哟，不是你的错，要错也是我们错在前面，没有把顾客试完放错位置的衣服及时放回原位，这才误导了你，我应该先给你道歉。”两人握手言和，一场纠纷妥善化解。

回去的路上，老赵神气地问我：“看明白了没有？”

“没看出‘三十六计’啊！”我摇摇头表示。

老赵笑着说道：“第一计叫做‘釜底抽薪’，我们刚到店里的时候两人吵得正急，这时候你喊破嗓子她们都听不进去，所以我一进门先把两人分开，这样她们想吵也吵不起来了。第二计叫做‘以逸待劳’，我分别跟她们谈，但我不主动跟她们分析原因讲道理，就让她们把自己的想法说出来。其实事情总有两面性，她们说的总有正确的地方，我都点头认可，表示理解。”

“这‘三十六计’还真有用啊。”我不禁赞叹。

“这还没完，第三计‘反客为主’才是关键。”老赵的话语里带着一丝得意，“我听她们说完事情的前因后果，心中早已有了判断，于是我让她们换位思考，这样一来，她们很快就明白了道理，互相道歉，握手言和了。”

原来是这样的“三十六计”。

（作者：淮南市公安局大通公安分局 李延春）