最近，家住马鞍山市花山区新风社区新工房小区某栋一楼、二楼的两户居民，家中天花板渗水严重。经排查，他们发现渗水是三楼住户阳台未封闭导致。最后，在网格员的协调下，楼下两户居民帮助三楼租户封闭了阳台，成为小区邻里互助的一桩美谈。

“小网格”服务“大民生”。新风社区总结出“一网四定”工作法，将人、事、物、财、各类组织纳入网格化管理，建立以社区党委为核心的网格化管理服务组织体系，构建了“定格、定人、定规、定责”机制，配备“一格一员”和“红管家”网格服务团队，实行“一日双访”，线上闭环管理、线下问题办理。该社区的“风警巷”为民志愿服务项目在平安建设、扶弱帮困等方面发挥作用，将17个网格6000多户居民的获得感、幸福感、安全感“一网揽尽”。

以数字赋能基层治理。雨山区雨山街道半山花园社区开发社区“微脑”平台，集中收集分发“市民心声”、12345市长热线和居民来电，实现资源联用、问题联治、服务联动、网格连心。“我们用‘微脑’移动端很快就能收到平台‘派单’，省去了中间传递过程，可以第一时间为居民解决诉求。”网格员夏甜甜说。

一张清单激发网格治理新活力。博望区博望镇新城村今年创新推出为民服务事项清单，根据“一个权力事项、一套工作流程、一张操作图表”原则，将村级事务和权力事项分成15大项33小项，村民办事找谁办、怎么办、联系方式一目了然。“前不久，我母亲去江苏省南京市的医院看病，回来要进行跨省医保报销，我拿着清单看了下，上面清楚地写明了每个步骤，让我们顺利完成了异地住院报销。”村民丁浩点赞道。

今年，马鞍山市强力推进网格化服务管理工作，按照“多网合一、一网运行”的原则，优化整合后共划分网格5089个，实现网格设置全覆盖，建立健全“发现上报、分流交办、分级处置、督查督办、评价反馈”闭环运行机制和常态化调度、督查、通报制度。该市制定信息采集、治安防范、政策宣传、隐患排查、矛盾化解、市容协管、文明创建、民生服务八大类30项网格职责清单，按照“一格一员”的要求配备网格员，整合网格服务团队，坚持每天入网巡查、服务民生。上半年，全市网格员共入户走访群众67.75万户（次），上报办结各类事项9.21万余件，调处化解矛盾纠纷4600余件。

为百姓解忧，为治理赋能。下一步，马鞍山市将进一步加强组织推动，健全工作机制，厘清问题清单，有效实现资源共享、责任共担、人才共用、问题共解、合力推进；落实保障机制，建立健全网格员考核激励机制，开展网格业务培训；统筹谋划，主动创新，形成一批具有地方特色的网格品牌；宣传动员社会各界支持参与网格化工作，着力营造人人支持网格、融入网格、共建网格的浓厚氛围，实现“全市治理一张网、微事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”。

记者 季晨辰 实习生 孙文通讯员 张磊 古媛媛