“没想到这么快就解决了。”淮北市濉溪县濉溪镇闸西社区居民陈先生为新城“老支书说事室”的办事效率与质量点了赞。不久前，陈先生来到“老支书说事室”反映关于巷道口饭店的卫生问题，经过“说事室”多方调解，没过多久，双方便握手言和。

新城“老支书说事室”，是集司法、政法、信访等部门公共服务资源和法律咨询、人民调解、信访化解等社会服务资源为一体的解决群众问题主平台。2022年8月，濉溪镇党政联议会充分利用退休老支书信念坚定、作风优良、群众威望高、工作经验丰富的多方面优势，成立新城“老支书说事室”，切实发挥老支书“第一防线”作用，努力将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层一线。

新城“老支书说事室”听百姓说事，请专家普法，让群众评理。通过“家常话、心里话”，做到“动之以情、晓之以理、明之以法”，引导信访人在法理、情理的轨道上解决诉求，推动矛盾化解。“老支书说事室”根据群众诉求的不同类型、矛盾发展的不同阶段、来访群众的不同需求，进行分流归类；对能直接答复解决的问题，现场解决；对涉及多个部门的事项，则实行联合调处机制，以集体会商、领导领办、信访代办、跟踪督办等形式推进解决。

同时，“老支书说事室”整合综治中心、法律咨询、志愿服务等多个平台，凝聚行政、司法、信访等多方的工作合力，达到了良好的效果。运行至今，来镇信访批次、人次分别下降45.3%和53.1%，通过调解累计化解了160多件纠纷，群众满意度100%。

据了解，濉溪镇“老支书说事室”的成立是化解信访矛盾改革的再创新、再发展，也是“枫桥经验”的新发展、新探索。2023年6月，濉溪镇又成立了老城“老支书说事室”，彻底将“老支书效应”从“全覆盖”向“全面求实效”转变，坚持以人民为中心，健全人民调解、行政调解、司法调解等紧密衔接工作机制。同时，将镇级中心网络和机制下沉至村（社区），延伸至小区，统筹推进镇、村（社区）、小区三级纵向矛盾纠纷调处化解体系架构，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，在调处化解、上下联动、服务便民上力求更高效。

赵正溪 刘森