小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，这样才能“家和万事兴”。

不上交的前提，是老百姓遇到问题，可以有个地方“找说法”。

在太和县，这个“找说法”的地方，就是矛盾纠纷调处中心。成立于2017年4月的太和县矛盾纠纷调处中心，近年来积极践行“枫桥经验”，紧紧围绕“平安太和”建设大局，通过一站式接收、一揽子调处，全链条解决各类矛盾纠纷，成为纾解群众怨气的“终点站”。2021年度，该中心被阜阳市司法局命名为“全市十大优秀人民调解委员会”。

依法合情才能打动人心

“20年前的欠款，终于成功追回。多亏有你们大力帮助，我心里这块石头终于落了地……”9月22日，太和县城关镇居民董某走进太和县矛盾纠纷调处中心，紧紧握住调解员孙魁然的手，感激之情溢于言表。

1999年，董某在太和县居民胡某经营的饭店工作。离职结算时，胡某为董某打下欠条，表示欠其工资款8500元，日后归还。后来，董某外出打工，每次回到太和，均向胡某催要欠款，但胡某都未还款。20多年过去，董某心中郁郁不平，无奈之下，将胡某告上法庭，并多次上访，他和胡某之间的矛盾愈演愈烈。

2023年8月，太和县矛盾纠纷调处中心正式立卷，对这起案件进行诉前调解。调解室内，董某和胡某面对面坐下，在调解员孙魁然的主持下，讲事实、吐心声。董某坚持要回自己的劳动报酬以及20多年的利息，胡某则表示自己当初已经归还了一部分，且董某已经从饭店拿了一部分实物冲抵。双方各执一词，一时间互不相让。

“欠债还钱，天经地义。双方的矛盾点在于归还的金额数额，不如大家今天把话说开。”孙魁然为两位当事人说理讲法，从各个方面加以分析，渐渐稳定了双方情绪。最后，董某和胡某二人各让一步，胡某归还董某8000元，双方握手言和，一桩持续了20多年的经济纠纷就此画上句号。

“调解绝不是和稀泥。依法、合情，才能打动人心，说通道理。”孙魁然说，依法调解是人民调解的基本准则，但也有很多时候，群众的“一口气”才是矛盾根源，把话说开了，顺了气，很多矛盾就能解决。“这也是我们矛盾纠纷调处中心始终坚持的工作原则，力求让群众只进一扇门，纠纷全调解。”

6年成功调解矛盾562次

在太和县矛盾纠纷调处中心，像董某这样通过化解矛盾解开心结的事并不是个例。

9月25日，记者走进位于太和县城关镇的矛盾纠纷调处中心。楼栋外墙上，三行大字格外醒目：“多元化解矛盾纠纷”“为民服务的平台”“群众说话的地方”。

中心第一个房间是调解接待室，类似医院前台的问诊、分诊，工作人员根据来访群众的诉求，将其精准引导至不同的工作室或调解室，再由专职调解员“对症下药”，开出“药方”，提供“点单式”调解服务。

太和县矛盾纠纷调处中心主任付恒超介绍，目前，中心聘请退休法官、警察、行业专家等12人担任县级专职人民调解员，并在全县各行业各领域选聘法律专家、部门业务骨干、行业技术人才、调解能手或其他热心人民调解事业，且具有一定威望的人士，经审查合格后，纳入太和县矛盾纠纷多元化解人才库，并颁发聘任书，聘任期为3年。

矛盾调解中心，到底有啥作用？付恒超告诉记者，这是大多数人必问的问题，也是纠纷调解中心存在的意义。

“以往群众‘找说法’，即便是法院、公安、司法等处理矛盾纠纷最多的部门，也常常是单线调解、分头处置。一方面时间长，容易造成推诿扯皮；另一方面有时涉及多个部门，需要来回跑，群众怨气积攒，小矛盾容易演变成大问题。”付恒超介绍，在太和县矛盾调解中心，群众反映的事项，不管是什么性质类型、涉及多少个部门，都能在中心找到“说法”，实现只进“一扇门”，矛盾纠纷全调解。

6年来，太和县矛盾纠纷调处中心直接回复或调解各类矛盾纠纷562件（次），引导进入司法程序122件，调结组卷归档254件。矛盾的“死结”变成了顺心“活扣”，让群众感受到贴心暖心细心的服务。

矛盾早化解 小事不出村

一枝独放不是春，百花齐放春满园。

记者了解到，目前，太和县矛盾纠纷调处中心已经构建起三级调解组织。县级层面，成立了“太和县矛盾纠纷多元化解调处委员会”，在其领导下，由县调处中心负责协调督导乡镇调处中心、县直成员单位调解室和各专业调解委员会开展工作。在乡镇层面，结合全县乡（镇）、村（社区）综治中心标准化建设，全县31个乡镇（开发区）以及所辖村（社区）均成立了“一站式”矛盾纠纷调处中心，实现了县域范围“全覆盖”，专职调解员数量上千人。

在太和县城关镇关北社区矛盾纠纷多元调处中心，宽敞明亮的房间布置得宛如一个“微型法庭”。不久前，关北社区一小区业主和物业因车位问题爆发矛盾，一度不可调和。社区党总支书记姜锦秀得知情况后，将小区业主代表和物业人员邀请到矛盾调解中心，由专职调解员周海林为双方说理。周海林抽丝剥茧，耐心讲情讲法，稳定了当事人情绪，最终促使双方达成共识，解开了心结。

“我们社区有4万多人，还有一部分属于城中村，鸡毛蒜皮的小纠纷时有发生。”周海林告诉记者，在县矛盾纠纷调处中心指导下，2022年，社区成立了矛盾调解中心，邀请社区内“五老”担当专职调解员，目前已成功调处化解邻里纠纷、征地补偿纠纷等10余起，实现了矛盾就地化解，群众满意度显著提升。

“实践证明，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，构建起矛盾调处网络，横向部门打通，纵向县、乡、村联动，对调处疑难纠纷最有效。”付恒超表示，将进一步加强学习研究，改进方式方法，借鉴外地先进经验，尽力化解纠纷矛盾，做到“矛盾早化解、小事不出村、大事不出镇、终结在县级”，助力平安太和建设。