近日，全国多地出现了“机票退改签”骗局，不少受害人损失惨重，骗子诈骗伎俩的精准性和隐蔽性让受害人防不胜防。10月30日，安徽商报融媒体记者联系到我省一名受害者张女士，详细揭秘了该骗局的全过程。“希望给大家提个醒，我曾怀疑对方是骗子，所以自始至终没有说过密码、验证码之类信息，但最终还是被骗走了5万元。”

[防不胜防]

订机票两天后接到“航空公司”电话

张女士是我省阜阳人，目前在浙江义乌经商。几天前，她带女儿在北京旅游，10月26日，她通过一家第三方购票平台订了10月29日下午从大兴机场至义乌机场的两张机票，一共花费了2000多元。

张女士是这家平台的铂金会员，注册时已经将姓名、身份证、联系方式等信息填入，所以这次购票她只需要在平台上将自己的相关信息勾选使用即可，并补增上其女儿的信息。

购票成功后，张女士收到了购票成功的订票信息。

两天之后的10月28日下午，张女士正在排队用餐时，接到了一个陌生电话，对方自称是航空公司的客服人员，并准确说出了张女士和女儿的姓名以及所购买机票的航班情况。

“客服人员”核实清楚信息后，先向张女士表达了歉意，说张女士所订航班的飞机出现了机械故障，该航班不得不取消，提醒张女士对机票进行改签。

改签机票退差额但提示无法收款

因对方准确说出了张女士和其女儿的信息，所以张女士没有多想，认为飞机确实出现了机械故障。对方与张女士保持电话沟通，确定了改签的航班和价格，对方随后表示，因为航班不同，票价也不一样，需要退回张女士600元的票价差额，并提醒张女士可以通过支付宝进行收款。

“因涉及到钱的问题，我当时就有点怀疑了，但是又想着对方没有让我转账，只是让我通过支付宝收款。支付宝是正规的平台，所以我又打消了疑惑。”张女士称，她按照对方电话中的要求，打开了支付宝的收款码，并且将对方提供的账号输入进去，向对方发起收款，“我发现对方提供的账号显示是航空公司的账号，所以更加相信了。”

随后，张女士发现收款的界面上提示，因为对方是企业账号，所以无法向对方发起收款，收款不成功。

要求下载视频通话APP进行人脸识别验证

张女士将收款不成功的情况告知了对方，对方随后表示，可以在支付宝中搜索小程序，向航空公司在线客服进行验证求助。

张女士打开小程序，在线进行求助，将自己的情况告知线上客服，随后进入等待核实的阶段。

张女士称，一直到这一步，她都是在支付宝上操作的，所以她深知不会产生任何问题，而对方的电话一直没有挂断，她此时觉得，电话中对方的态度非常认真负责。

也就是因为上述的一切都是在支付宝平台上操作，而且也没有涉及转账等，所以张女士按照要求继续操作。

“电话中对方告诉我，可以通过其他方式对我的身份进行核实认证，加快我的改签程序。后来我才知道，从这一步开始，我就落入了对方的圈套了。”张女士说，对方让她下载一个可以视频直播和通话的APP，“我就在苹果手机的商城中下载了这一款APP。也是正规的APP。”

下载APP进行注册登录后，对方要求张女士打开APP，在上面的地址栏输入了对方提供的一组数字与“.”组合在一起的编码，随后要求张女士进行人脸识别，以核实她的身份。

未提供密码和验证码但被转走5万元

按照上述操作之后，张女士看到手机中出现了多条短信，其中有几条是验证码。

“因为我是做生意的，所以遇到需要验证码之类的信息都很警惕，自始至终也没有告知对方我收到的验证码，当然也没有告知对方我的银行卡密码。”张女士称，在她操作时，对方甚至还多次提醒，千万不要透露任何验证码和密码信息，“他多次提醒我不要透露这些信息，也说他不想知道这些信息，我当时还心想着，他这是在善意提醒我。确实是个负责任的客服。”

然而，让张女士没有想到的是，在对方挂断电话之后，本以为自己的改签已经成功了，但看到自己收到的其中一条短信是自己其中的一张银行卡转出了5万元，她瞬间傻了眼。

张女士恍然大悟，发现自己在不知不觉中被骗走了5万元，她立即选择报警，经过查询发现，自己所订的航班根本就没有出现飞机故障的情况。

报警后，张女士做了笔录，并且检查了其他银行卡内的余额，好在只有这一张银行卡损失了5万元。

[骗局揭秘]

输入编码可能是授权屏幕共享

冷静下来之后，张女士在与民警交流后得知，骗子当时要求下载APP，输入相应的编码，可能是一种授权码，在不知不觉中，张女士的手机屏幕可能向对方进行了共享，所以其手机收到的验证码，对方一清二楚，而人脸识别的操作，可能就是对方转走账户内5万元进行的人脸识别。“因为我卡里有8万元，通过人脸识别验证，一次只能转走5万元。”

“我只想着只要不给对方密码和验证码，也不点击对方发的任何网址链接就没事，但没有想到对方通过某种操作能看到我的手机屏幕，还可以进行人脸识别验证。”张女士称，对方的诈骗手法让她防不胜防，也希望广大市民谨防这种诈骗，不要轻易进行人脸识别。

[心存疑惑]

个人订票信息泄露谁之过?

受骗之后张女士非常气愤，最让她不解的是自己和女儿的姓名、订票信息、联系方式是怎么被泄露的。“骗子提供的我们的订票信息准确无误，这才让我放松了警惕。”张女士称，因为她是在第三方订票平台上购票的，所以订票平台应该对此事承担一定的责任，下一步她打算聘请律师与购票平台进行交涉，使用法律武器维护自己的权利。

北京盈科(合肥)律师事务所王海波律师称，连日来，全国多地有受害者被类似骗局诈骗，其中信息泄露成了罪魁祸首，受害人购买机票涉及很多环节，都可能出现个人信息泄露，这需要监管部门以及公安机关加大调查力度，彻查究竟是谁在泄露大家的个人信息，严厉打击信息贩卖行为，如果是购票平台出现漏洞，那受害人可以对购票平台提起民事诉讼，要求赔偿，“但就个人而言，怎么样证明信息是购票平台泄露了，这个举证难度较大。”