日前，中央政法委在全国范围内评出104家全国“枫桥式工作法”单位，马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会（“导、解、防”工作法）位列其中。这是继荣获“全国模范人民调解委员会”称号后，马鞍山市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“马鞍山市医调委”）获得的又一项“国字号”荣誉。

据了解，针对医疗纠纷增多导致的医患关系紧张、妨碍医疗秩序、影响社会和谐稳定，2010年4月，马鞍山市委政法委牵头推动卫健、司法行政等部门，在全省率先建立市级医疗纠纷人民调解委员会，秉持预防在前、调解优先、依法调解、实质调解的理念，创新探索树导向、专业解、促防范的“导、解、防”工作法，成功化解医疗纠纷1157起，占全市医疗纠纷化解总量的72.13%，充分发挥了医疗纠纷化解主渠道作用。所谓“导”，即树导向，强化制度衔接、专业承接、群众对接，增强医患双方认同感，树立“医疗纠纷化解找医调委”的社会导向，群众主动申请马鞍山市医调委调解的医疗纠纷逐年递增，2021年以来占比保持在80%以上；所谓“解”，即专业解，坚持依法依规居中调解，实行准司法程序，随机分案办理、精准调查研判、科学评估定责、依法公正调解，做到各环节、全过程公开透明，不偏不倚、不“和稀泥”，彰显公平公正，基本扭转了“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的不良倾向，有效维护了医患双方合法权益，医患双方满意率达96%、98.5%；所谓“防”，即促防范，通过主动介入预防、突出以案促防、助力监管设防的前端、中端、末端全链条参与，筑牢医疗纠纷“防火墙”，帮助医疗机构提升服务质量和风险防范能力，起到了维护医疗秩序“稳压器”、提升服务质量“助力器”的作用，从源头上预防和减少了医疗纠纷的发生。

近年来，马鞍山市聚焦医疗、物业、道路交通、婚姻家庭、保险金融、劳动人事等矛盾纠纷多发领域，充分发挥人民调解化解纠纷主渠道作用，着力引领和发展行业专业调解，全市相继成立医调委、道调委、保调委、律调委等行业性、专业性调解组织52个，实现矛盾纠纷易发多发行业领域全覆盖，聘请法律、医学、心理学及相关行业领域专家担任专职调解员，为矛盾纠纷化解提供了有力的专业化支撑，年均化解矛盾纠纷5000余件，有效将矛盾纠纷吸附在当地、解决在基层。

记者 刘明培 通讯员 方欢