“感谢多元调解中心帮我解开心里的一个大疙瘩！”近日，一位老人带着一面锦旗，上面写着“一心一意为人民 尽心竭力办实事”，走进淮北市烈山区社会矛盾多元化调解中心大厅。

这位老人名叫刘硕，住在烈山镇新安花园小区公租房。2023年5月份，老人与邻居代某因楼道堆放杂物、噪音干扰等产生矛盾，多次沟通无果，遂赶到多元调解中心反映，请求帮助解决。

烈山区社会矛盾多元化调解中心随后联合区信访、公安、住建等多部门实地调查，找准症结，最终决定调换代某居住位置，并帮助其搬家，两家人纠结许久的烦心事终于顺利解决。

“2022年4月，烈山区创新成立了社会矛盾多元化调解中心。”该中心负责人介绍道，中心建立后，区信访局、区司法局、区法院、区人社局、烈山公安分局等5家单位常驻，民政、卫生健康、教育等17家单位轮驻，并设立7个专项调解室，开展接访和调解工作，实现矛盾纠纷“一站式接待”和“一扇门解决”。

烈山区信访局负责人介绍，为了让社会矛盾多元化调解中心真正发挥作用，该区还推出“受、研、转、办、督、问”六步法工作模式。通过平台受理各类矛盾纠纷，根据纠纷具体情况，划分层级，落实到人，对拖延或推诿的实行问责。

“有了问题，就直接到多元调解中心！它能够‘一站式’解决婚姻家庭、交通事故、请求支付劳动报酬等各类矛盾纠纷。”古饶镇平山村村民张玉说。