初见雷云时，刚过午后，才处理完一桩老旧小区改造中排水纠纷的她，正整理调解协议书。

“大家都比较信任我，有烦心事的时候就到我们拉理室说一说。”雷云告诉记者，上至房产证办理、商户卫生整治、噪音污染等群众牵挂的难事，下到邻里吵架拌嘴、家庭老人赡养、电动车停放等群众困扰的烦心事，都能到“雷云说事拉理室”里说一说。

就在前不久，雷云还荣获“全国模范人民调解员”称号，是安徽省淮北市唯一获得此殊荣的调解员，而荣誉的背后是她二十多年如一日参与调解工作的写照。

用专业敬业情怀进行调解

雷云，何许人也？作为扎根于城市社区的一位调解员代表，雷云是个奇女子，嗓门大，气场强，见过大场面，退休前是工会干部。

她所在的中城社区地处相山区，是典型“村改居”社区，城市化进程中因拆迁补偿引发的问题较多，社区邻里矛盾、婚姻家庭矛盾、经济纠纷赔偿等不断涌现，历史遗留问题与现实利益问题交织，矛盾主体多元化、利益诉求多样化，给基层治理提出现实课题。

1998年，雷云在退休后发挥人熟、地熟、情况熟的优势，走上了调解之路，二十多年如一日，她用一次次融情、理、法于一体的协调沟通，收获人民群众的口碑，被评为“金牌调解员”。

雷云做人民调解工作有多热心、多投入？有一事为证：雷云在调解一起夫妻不和的家庭纠纷时，先是每天给回了娘家的女方打电话，各种的开导，劝得差不多的时候，便亲自陪着男方开车去山东丈母娘家，一通赔礼道歉，把媳妇接了回来。夫妻俩深受感动，说是为了让雷大姐不再操碎心，从此也要和和美美过日子。

为了继续发挥余热，2018年，相山区关工委在相南街道中城社区成立了由老党员雷云和其他11名退休人员组成的雷云“五老”工作室。

雷云认识的退休干部多，她深知老同志退休以后想发挥余热的不在少数，只是苦于没有平台。

为此，工作室吸纳了政法机关退休干部、社区工作者、退役军人等优秀社会力量，以解决群众急难愁盼为突破点，协助街道、社区积极化解各类矛盾纠纷和信访隐患，在基层社会治理方面发挥了重要作用。

2018年7月，雷云“五老”工作室收到58户居民的求助，反映房产证办证难。担任社区离退休干部职工党支部书记的雷云以党支部的名义向上级党委写了一封信，得到了上级党委的高度重视，立即召开专题联席会议，不到十天，58户回迁居民仅交了80元的房本费便拿到了期盼已久的房产证。

事实上，以上这样的案例不胜枚举。

近年来，在雷云“五老”工作室带动下，街道辖区内更多的“五老”人员也加入了雷云“五老”工作室志愿服务队，充分发挥人熟地熟优势，接待来访群众1020批1056人次，成功调解1000余起矛盾纠纷，化解了多起信访隐患和积案，有力提升了社区治理能力和水平，成为“枫桥经验”在淮北开花结果的生动实践。

让基层治理成果“遍地开花”

面对面调解，背靠背沟通，每一件调解成功的案件背后是雷云扎实的法律功底和丰富的办案经验，她与她的团队也成为相山区解纷“金招牌”、矛盾“终点站”。

为了充分发挥调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，2019年9月，“雷云说事拉理室”正式挂牌成立。2023年3月，成功注册为淮北市首个个人调解室——相山区雷云说事拉理调解工作室。

“雷云说事拉理室”设立宗旨是“为民服务解难题”，通过用好党支部、家庭党校、说事拉理室三个平台，引导居民依法维权、促进问题圆满解决，构建出邻里和睦的社区共同体，提升了社区治理能力和治理水平。

为了让居民随时能在拉理室找到人、拉成事，“雷云说事拉理室”建立接事制度，“今日我值班”门牌每天亮明调解员身份，建立专门接事处事台账，并每周定期召开总结会议，对于未解决事项进行集体讨论，将解决办法及时反馈给居民。

如此一来，此类因地制宜的特色调解遍地开花，大放异彩。把“大道理”转化成“小故事”，用“身边人”讲述“身边事”，呈现一片和气致祥的氛围。

不仅如此，他们还通过开展关怀孤寡老人、帮扶留守儿童、青少年心理咨询和普法教育等活动，在化解基层矛盾、维护群众利益和关心下一代等工作中作出了积极贡献，受到了广大干部群众的一致称赞。

其中，工作室全体成员认真查阅历史资料，挖掘整理出一系列红色革命故事，作为社区青少年革命传统教育的教材，经常面向青少年开展宣传；带领“五老”工作室其他人员常年坚持入户排查，做好留守儿童的调查摸底工作，并建立专项工作制度和长效机制，对小区内的留守儿童专门聘请学校的心理老师进行专门的心理辅导和关爱工作……为平安、法治建设作出积极贡献。

有事说理、有理能评、有苦能诉。如今，中城社区居民当中一旦出现矛盾纠纷，首先想到的就是找“雷云”。

“每次调解好那些难搞的纠纷，我会长舒一口气。社会治理，政府不是唯一的承重墙，我们基层调解员也参与其中，我们和时代是相向而行的，这就是我在退休之后，一干上调解工作就再也放不下的动力。”雷云如是说。