在学习践行“枫桥经验”过程中，阜阳市颍东区立足当地实际，在总结工作经验的基础上，对标长三角，举全区之力，抽调101名干部集体入驻新建成的颍东区社会矛盾调处中心。通过“只进一扇门，解决所有事”的“一站式”服务，切实践行“民有所呼”的“首问负责，全程办结”服务。

11月10日，在该中心试运行一个月之际，记者实地走访颍东区矛盾调处中心，切实感受到颇具颍东特色的“东枫化语”理念，在努力达到“让颍东的事在颍东办好”的实践中，正派生出一系列颇具地域特色释法明理、定分止争的矛盾化解体系。

随着经济社会的发展，近年来，颍东区也面临着一系列错综复杂的实际矛盾。今年上半年，颍东区先后组织区直单位、乡镇（街道）和村（居、社区）干部赴浙江考察学习坚持和发展新时代“枫桥经验”的做法。颍东区委主要领导、分管领导经过反复研判，决定建立一个集综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心等于一体的颍东区社会矛盾调处中心。该中心内设综合受理、民意倾听、“阜”务为民、法律服务、法律援助、信访接待、城乡建设、国土资源、红色物业等20多个服务窗口和功能室，致力于事关群众生产、生活产生各类矛盾事项的接受、办理、反馈。

记者采访当天，在现场看到身着法袍的该区人民法院员额法官和书记员一行，进入设在二楼的速裁法庭，敲槌开庭审理一起民事案件。上午10时许，有不少群众陆续走进矛调中心，来到不同的窗口咨询办事，整个矛调中心一派忙碌。坐镇该中心现场办公的颍东区委政法委相关负责人介绍，矛调中心还设有指挥中心，所有涉及政务、民生的相关问题，都集中到这里一站式解决。如果解决得不满意，可以投诉到“不满意”窗口，在规定时间内会限期回复走访解决。

为实现“只进一扇门，解决所有事”的功能定位，该中心整合公安、乡镇（街道）等43个单位进驻。其中，常驻单位15个，轮驻单位20个，随驻单位8个。在工作人员选配方面，颍东区委政法委会同区委组织部把各单位优秀干部抽调到中心工作，并按AB岗工作制确定进驻人员，建立了101人的队伍。

颍东区对进驻中心的工作人员实行中心和派出单位双重管理、以中心管理为主。建立临时党支部，秉持“东枫化语”的理念和采取“望闻问切”方法，实现了由过去群众跑多部门到“只进一扇门”，由单一部门“单打独斗”到多部门合力攻坚的转变。

颍东区矛调中心的构建始终坚持定制化入驻、常态化运行、顶格化管理、专业化服务，着眼于畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障，按照标准化、规范化要求，着力加强制度和运行机制建设，初步形成了高位推动、科学管理、协调高效的运转机制。

每天由一名区级领导到中心“坐班”，现场会商推动疑难复杂事项的解决。区委政法委派驻干部负责总协调，制定了严格的考勤、请示报告、周末“不打烊”等制度。建立群众反映事项受理登记、线上“一个漏斗”分流、限时办结、督办反馈等制度，按照严于信访事项办理的标准，对超过7天未办结的事项进行督办，由“不满意”窗口服务热线电话接受群众投诉。

自10月10日试运行一个月来，该中心共受理群众反映事项262件，其中矛盾纠纷类约占50%、利益诉求类约占30%、政策法律咨询类约占15%，办结率92.37%，办结满意率100%。

颍东区委常委、政法委书记梁霄介绍，由“东枫化语”派生出一系列矛盾纠纷调处品牌，其中由政协委员组建了“协商在一线”，另外还设有警民联调“和为贵”、心理健康咨询“心灵吧”、红色物业“一家人”共计四个特色功能室。此外，颍东区杨楼孜镇“红管家”微治理、插花镇“插花女”服务队、冉庙乡“丁大姐”说事室、袁寨镇“桂影”和事团、向阳街道“红色物业”驿站、新华街道“老兵”调解室等，也各具特色，共同形成了具有颍东特色的解纷体系。

随风潜入夜，润物细无声。社会治理就要像春风春雨一样，“东枫化语”理念已成为颍东区调处社会矛盾纠纷的一种思维方式、一种有效的工作方法、一个呼之欲出的社会治理品牌。“东枫化语”所有的努力指向，就是建设平安颍东；集中到一句话，就是“颍东的事在颍东办好”。