近年来，阜阳市颍东区坚持和发展“枫桥经验”，聚力矛盾多元化解新高地，织密调解网络，将人民调解和行业部门资源整合，着力打造服务群众、信息收集、源头解纷的“一家人调解室”，为平安颍东、法治颍东注入源源不断的活力。

调解平台进社区，便民惠民“零距离”。“一家人调解室”通过调研和收集业主诉求，依托“坚持矛盾纠纷不上交，就地解决”的运作机制，统筹推进矛盾纠纷排查化解工作。加强与业主之间的沟通协调、交流互动，帮助物业与业主换位思考，探索物业矛盾纠纷多元化调解新模式。

整合资源优配置，聚力构建“大调解”。颍东区扩大小区居民的参与度，在“一家人调解室”基础上，继续整合资源力量，联合住房保障中心、区司法局、物业公司、律师以及小区部分党员干部和威望较高、善于沟通、人际关系好的热心群众，组建“矛盾纠纷调解小队”，在“微调解”体系中注入“熟人效应”，有效化解邻里矛盾纠纷。

健全机制提效能，高效化解“快速道”。颍东区根据调解员擅长的调解方向，为小区居民调解提供“点餐式”服务，形成上级引领、物业助力、志愿者帮助的运作机制。自“一家人调解室”成立以来，已成功化解物业矛盾纠纷近100起，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

以调促宣双促进，普法调解“齐发力”。颍东区坚持将普法宣传贯穿调解全过程，积极开展《中华人民共和国民法典》法律知识主题宣传活动，通过“面对面”拉家常、发放宣传资料等方式向群众普及法律知识，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。为小区物业公司和居民提供法律咨询服务，向纠纷当事人进行物业管理相关法律法规的宣传，实现“调解一案，上好一课，普法一片”的效果。