□ 本报记者 李光明

近日，安徽省阜南县居民冷女士反映因其购买的住宅地下室北墙水管漏水与开发商发生纠纷，问题迟迟得不到解决。县住建局房管中心立即组织开发企业、小区物业进行现场勘察，明确维修责任，促使双方达成和解。

“这么快解决了问题，关键是我手上有信访部门‘导引图’和‘路线图’，这里解决不了，我会按照指引，找上面的部门，直到问题解决。”冷女士说，这样能产生倒逼作用，就不需要动不动向上反映问题了。

今年以来，阜南县以推动信访工作预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化“五化”建设为契机，全面推进信访工作法治化，让信访人和信访工作人员都绷紧“法治绳”，不断推动实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。

在全面推进信访工作法治化中，阜南县建立推行党委和政府信访部门依法依规处理信访事项“导引图”、分领域依法依规处理信访事项“导引图”，明确了信访人向党委和政府信访部门、有权处理机关、单位提出信访事项；分别转送、交办、导入法定程序办理，具体分成意见建议类、检举控告类、申诉求决类等，由各相关公安、纪检、审判、行政机关等单位分门别类予以处理等具体流程。要求一线信访干部以《信访工作条例》和有关法律法规为遵循，深入思考领悟信访法治化的深层内涵、核心要义，切实提高信访工作法治化运行思维，全面推进信访法治化提质增效。

针对信访重点领域，阜南县信访局联合公安、检察、法院、人社、住建、自然资源与规划、退役军人事务部门开展联合宣讲活动，县、乡、村三级同步开展信访法治化宣传进乡镇、进社区、进村庄、进庄台活动，让“导引图”“路线图”家喻户晓，大力营造法治信访浓厚氛围和“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”良好环境，信访秩序得到很大转变，人民群众对信访工作满意度不断提高。