12月15日，一对中年夫妻急匆匆地赶到阜阳市公安局出入境办证大厅，向工作人员表示，他们的孩子在国外留学，因水土不服一直生病，夫妻二人急着办理护照打算出国看望孩子，便冒着雨雪来到办证大厅。因心急，妻子将身份证遗失在了出租车上，眼看下班时间已到，这对夫妻急坏了。窗口工作人员知晓此事后，先为二人倒上热茶，一边安抚夫妻情绪，一边主动协助联系出租车司机送回遗失的身份证。窗口人员工作延时不打烊，最终顺利为夫妻二人办理了护照，并于当日审批，用最短时间帮助这对夫妻拿到证件。

今年起，出入境流量大幅回升，阜阳市公安局出入境管理支队受理窗口持续迎来“办证热”和“出境游”高峰，推出“企业团队统一办”“关爱群体优先办”“为民解忧加急办”“疑难问题用心办”等服务，减少申请人的等待时间。窗口民辅警加班加点，证件申请当日受理，当日审批上报。窗口人员带头提出“微笑服务”，贴心地帮助老年人、儿童、孕妇等群体填写申请表、梳理头发。无论需办理事宜再急再难，群众都能心生暖意。

“感谢你们，有了证件，我父亲的医保社保很快就能解决！”市民陶先生的儿子激动地向出入境窗口反馈。11月底，出入境前台人员接到了台胞陶老先生咨询电话，对方已年过九旬，在医院住院，需要尽快办理“台胞证”以解决老人医保社保等问题。为解群众之忧，窗口民警主动联系其辖区派出所和居住社区提前准备所需办理材料，多次致电关心陶先生身体并告知材料进度，并按对方时间予以预约办理，助其顺利拿到“台胞证”，热情周到的服务让陶先生一家深受感动。

今年以来，国内外企业及外籍人士对快速办理签证、来阜开展商贸活动的需求激增，出入境管理支队主动对接有出境需求的重点企事业单位，推出数条便利措施，极大方便了在阜工作的外国人才。我市多家企业负责人和员工着急使用护照出国洽谈合同，办理窗口安排专人预审材料，通过集中办理、现场审批、延时服务不打烊的方式保障了在阜企业人员最快拿证出行。