“这段时间真是麻烦你们了，工资已经足额到账了。”近日，在广德市桐汭街道“握手言和”调解室调解员张青回访时，辖区居民汤某等3人感激地说道。

据悉，汤某等3人均为街道辖区内某餐饮店的员工，由于店主病逝，其无法获得应有的工作报酬，前期在有关部门的帮助下，店主的哥哥谈某答应向汤某等3人支付拖欠的工作报酬。此后，谈某资金出现了困难，汤某等3人通过信访途径反映诉求，街道平安建设部将此信访矛盾纠纷移交给桐汭街道 “握手言和”调解室来化解。

在“握手言和”调解室受理这一纠纷之后，调解员张青在充分了解谈某家庭、资金流转、工作情况基础上，结合汤某等3人家庭困难的实际情况，告知双方所涉及的权利义务和法律责任，同时劝慰双方当事人以宽容的态度处理本次事件，并详细阐明相关的法律规定，运用换位思考的调解方式与双方进行沟通。最终，此矛盾纠纷得以成功化解，双方达成一致意见，并对结果表示满意。

“一直以来，我们坚持找准纠纷症结和当事人的心结，站在当事人的角度思考问题，把法理、道理讲到当事人的心坎上，引导当事人互相理解、拉近距离，实现‘握手言和’。”张青表示。

今年以来，桐汭街道探索建立了“访调结合”工作机制，将信访矛盾化解与人民调解实行整体联动，并充分整合“五老人员”、坐班律师、行业调解等多元化力量与资源，深入推进“握手言和”这一调解品牌建设，按照“把信访这一送上门的群众工作做好”的原则，大力化解各类信访矛盾纠纷。截至目前，“握手言和”调解室共调解各类信访矛盾纠纷100余件，调处化解率达96.12%。

“下一步，我们将持续创新探索新时代‘枫桥经验’，坚持以‘握手言和’品牌建设为抓手，大力加强信访矛盾纠纷化解力度，努力将各类信访矛盾纠纷化解在萌芽阶段，构建‘大调解’工作格局。”桐汭街道党工委副书记石义表示。(姚舒爽）