110是大家最熟悉、最信赖的号码，是闪烁在大街小巷的红蓝车灯，是人民危难时刻的安全盾牌，1月10日是全国第38个“110宣传日”，记者从安徽警方了解到，安徽全省83个110报警服务台日夜守候，2023年全年共接报警电话2130万个，处置违法犯罪警情70.7万余起，交通警情244.2万余起，群众求助93.6万余起，化解矛盾纠纷162.8万余起。那么，110受理的范围是哪些呢？拨打110时，有哪些需要注意的事项呢？针对这些问题，安徽警方进行了回答。

记者了解到，根据公安部和我省《110接处警工作实施细则》，110 受理的范围主要是报警、紧急求助以及投诉。 其中，报警的范围主要是刑事案件、治安案件、自然灾害、治安灾害事故以及危及人身、财产安全或者社会治安秩序事件等。

紧急求助的范围主要：一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。二是老人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的。三是涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的等。四是发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的。

投诉的范围主要是公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

那么，当拨打110时遇到公安机关无法解决的诉求时，应该怎么办？2022年， 国办印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》以及省政府办公厅以会议纪要形式明确了10类50项12345转110报警服务台受理事项，以及16类67项110转12345热线受理事项清单。

所以说，当110 接报群众无法满足的诉求或者不属于公安机关管辖的事项时，对需要迅速开展处置、报警人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式联动处置；对于不需要及时处置的，报警人不需要或不宜与对方部门直接沟通的，将做好工单记录，及时分流至12345平台处置，确保群众的合理诉求“事事有回音，件件有回复”。

此外，警方提醒，拨打110时，一要“准”，报警电话接通后，报警人要根据接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、现场情况及当事人基本情况；二要“实”，报警人要实事求是反映情况，不夸大其词，不歪曲，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员作出准确的判断，采取适当的措施；三要“等”，110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况，积极协助警方开展调查工作。