近年来，淮上区淮滨街道聚焦矛盾纠纷源头治理，发动群众自己解决群众之间的矛盾纠纷，实现“小事不出格，大事不出社区，矛盾不上交”。

“好大姐”调解队：群众“自我管理”的“连心桥”

小区入驻初期，居民们对新组建的社区工作人员不熟悉，致使矛盾纠纷调解率低。社区成立由热心居民大姐、退休女职工等人组成的“好大姐”调解队。“好大姐”们在平日外出采买、遛弯锻炼等场景中了解小区家庭邻里矛盾纠纷，及时上门亲和耐心说理调解，对调解不了的疑难问题及时报送社区。居民们面对平时就是邻里的“好大姐”们纷纷打开心扉说事。“好大姐”们也能及时发现上报群众需要帮助和解决的其他诉求。近两年来，“好大姐”们调解纠纷35起，上报诉求72条。

“小板凳”见面会：群众“自我排忧”的“解压站”

为及时发现和解决矛盾纠纷，社区把办公桌搬到居民楼下，以楼栋或网格为单元组织召开居民“小板凳”见面会，现场协商沟通解决问题。凤凰城小区13号楼居民反映楼栋电动车多，车位不够，社区拟在楼前新建车棚。部分居民认为新建车棚距楼道太近，影响出行。社区组织“小板凳”见面会，解说建设方案和听取意见，很快建成了新车棚。对重大和关注度高的问题，社区邀请业委会代表、法律顾问等参与见面会。2023年以来，组织见面会10余次，收集诉求53条，调解矛盾纠纷7起。

“随手拍”信息员：群众“自我参与”的“前哨兵”

对小区七邻八舍和家长里短经常出现的矛盾纠纷，依托商圈外卖小哥、快递员，优化“先锋骑手”小程序“随手拍”功能，将辖区内的矛盾线索、邻里纠纷等问题随时采拍上传至社区。社区收到“小哥”上传的信息事项，第一时间受理审核，及时安排调查处理，并适时向“小哥”反馈处置情况。社区对上报信息进行量化积分，以积分兑换充电宝、雨衣、优惠券等，并免费提供充电、急救药品等贴心“微服务”。街道现有341名外卖小哥、快递员入驻“先锋骑手”。

(李要 朱艳)