柔肩担重任，巾帼绽芳华。淮南市中级人民法院诉讼服务中心工作人员共16名，其中13名是女同志，平均年龄32岁，她们以热情周到的服务为群众带来温馨关爱，展示着新时代女法官的新形象。近年来，淮南市中级人民法院诉讼服务中心获得“全国法院先进集体”“全省法院优秀诉讼服务中心”等荣誉称号，近日被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

做优诉讼服务 让司法更有温度

司法为民，公正司法。淮南市中级人民法院诉讼服务中心全流程打造诉讼服务新格局，全方位推进诉讼服务“新升级”，全链条创新“12368日批办周通报”新机制，用心让司法服务更有温度。

该中心在全市范围内推进由诉讼服务大厅、诉讼服务网络、诉讼服务热线组成的“三位一体”诉讼服务中心体系建设，实现立案、接访、调解、执行事项办理等业务流程一次办通、在线办好。并进一步优化诉讼服务大厅布局和功能，设置了诉讼服务区，为当事人配备休息座椅、书写桌、报刊架、饮水机，为老弱病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”，推进跨域立案工作，有效提升了人民群众的司法获得感和满意度。中心干警以“当场立、自助立、网上立、就近立”的工作标准，形成“一窗受理、集成服务、一次办结”的优质诉讼服务模式。此外，中心抓实“12368日批办周通报”快速响应民情民意机制，形成“来电记录+定期通报+核查反馈+满意度回访”工作模式，通过“流程+闭环”实现信访隐患动态预警，着力将潜在的问题提前消灭在萌芽状态。

多元合力解纠纷 促和谐暖人心

该中心女法官们利用窗口一线，通过与当事人接触、沟通，以拉家常的方式，本着“案结事了”的心态，敢于冲在化解矛盾的第一线，真心感化当事人的内心，解答当事人的疑惑，化解当事人的纠纷。2020年以来，中心调解案件1125件，调解成功746件。

推动案件诉前调解，该中心“调解能手”针对婚姻家庭、房屋租赁、民间借贷等常见案件进行类型分析，巧用调解技巧，在全市调解人员培训会议上向全市调解人员授课。同时，深化诉调对接联动解纷，把诉源治理融入全市工作格局，与12家单位形成“总对总”大调解格局，联动对接金融、劳动争议、物业、商会、保险等行业性专业性调解组织，与淮南市仲裁委员会签订《涉外商事纠纷一站式解决机制合作框架协议》。截至去年底，全市法院通过“总对总”诉调对接组织，调解结案3723件，调解成功2836件。

普法送法 传递司法为民正能量

该中心对老弱病残、下岗职工、农民工、未成年人等特殊群体开通“绿色通道”，实现优先立案；女法官们每年利用妇女节、儿童节、法制宣传日等节日组织法官“送法进社区”“普法进校园”，义务宣传《中华人民共和国反家庭暴力法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国家庭教育促进法》等法律规定，现场解答相关法律咨询，给群众送去实实在在的法律服务。

普法送法，以案释法，传递司法为民正能量。该中心在每年的“知识产权月”，制作知识产权案件防诉指引手册，对商户、销售商、普通市民进行宣传普法，有针对性地解决了特定人群的法律盲点、痛点，淮南市知识产权案件中涉及商标侵权的案件呈现了明显的下降趋势。（何婷婷）